Bonjour,
Titulaire d'une ligne internet+mobile, je me rend lundi à l'agence orange pour récupérer une airbox du fait d'un dysfonctinnement de l'accès internet. Je reçois dans la foulée un mail de confirmation de cette "demande".
Aujourd'hui, ma fille passe rendre le matériel, la connection étant revenue chez moi. La personne lui demande si on rend aussi l'Iphone prété!!!!!!!!!!!!
Quel Iphone, quand où, à qui???
La dame fait des recherche et cet iphone aurait été prêté le même jour mais par un autre conseiller (numéro différent de celui qui m'a confié l'airbox) dans une autre agence mais ne peux en savoir plus, tout étant signifié par des codes. Pour info, elle avait mention d'un autre numéro de téléphone 06 88 ????? que je ne connais pas en plus du mien)
De chez moi, je me connecte au chat orange pour avoir des explications : on me précise qu'un Iphone a bien été prêté sur ma ligne téléphonique et que j'ai reçu un texto (pourquoi pas un mail comme pour l'airbox??)
J'ai bien reçu un sms mardi matin 21026 Orange Info : Grace au service 24H garanti, nous avons le plaisir de vous prêter un mobile gratuitement pendant un mois.
J'ai pensé que c'était une pub et n'y ai pas fait plus attention jusqu'à ce moment là.
Je demande alors, sur le chat, que l'on bloque ce téléphone grace à son imei et on me répond que c'est pas possible car il faut qu'il y ait vol! Je ne peux pas déclarer un vol d'un appareil que je n'ai jamais eu!!
On me répond alors qu'une enquête va être faite (comment j'en sais pas plus et qu'on me recontactera sur mon téléphone d'ici quelques jours.
Je suis particulièrement inquiète de cette situation et surtout du fait qu'on puisse utiliser mon identité et mes coordonnées pour se faire prêter du matériel à mon insu. Et de devoir payer un appareil fantôme
Je patiente en attendant leur contact en espérant qu'il retrouveront d'où vient l'erreur et celui qui se ballade avec un téléphone reçu frauduleusement.
C'est déjà arrivé à d'autres? Quels sont mes recours? Que faire?
