Bonjour
Le 21 novembre, je commande un iphone 14, je reçois un mail de chronopost qui me prévient que la livraison est prévue le 22 avec un code et écris en rouge : "Communiquez ce code à votre livreur uniquement en échange du colis (pas par téléphone)"
Sans ce code, nous serons dans l'impossibilité de vous remettre votre colis.
Le 22 je reçois par mail un mail de chronopost disant que mon colis a été livré à 12h43. Alors que je n'ai pas vu le livreur et n'est donc pas pu donner mon code pour réceptionner mon colis de main à la main, j'ai appelé chronopost pour savoir où il était. On m'a répondu qu'on allait me rappeler...on ne me rappelle pas...quand je rappelle, on me déclare qu'après enquête, le livreur a mis le colis derrière mon portail...je dis alors qu'il y a un vice de procédure puisqu'il devait me le donner en main propre avec un code et que pour mettre un colis derrière mon portail qui fait 4 mètres, il faut le balancer de très haut, je l'aurais vu faire puisque je guettais son arrivée.
Je préviens orange de la situation, on a pris ma réclamation et on me dit qu'on ba me rappeler le 28 entre 11h et 12h...aucun appel ni réception écrite de ma plainte...je rappelle le 28 à 17h, j'ai une autre personne qui me dit qu'il a fait monter l'information et que je serai rappeler le 30...
J'ai le sentiment de passer pour une voleuse alors que c'est le livreur (voleur) qui s'est fait un beau cadeau de Noël!
Je suis irritée par cette situation et essaye de trouver un responsable chez orange pour traiter plus sérieusement ce vol, mais je ne trouve pas sur le net.
Pouvez-vous m'indiquer le service capable de réagir efficacement et avant le mois je janvier?
Avec tous mes remerciements
