Bonjour, et bien je vois que Orange sévie, encore un client déçu. Mon histoire est peu différente mais le résultat est semblable, donc avant tout fuir Orange.
1er) Le 10/05/21 je passe a la fibre chez Orange (ayant orange bank, pourquoi pas) d'autant plus que mon opérateur depuis + de 20 ans Tiscali/Alice pour devenir free, ne délivre pas encore la fibre chez moi et n'a pas de date a donné. Passage chez le nouvel opérateur soi-disant historique, mais jusqu'au 30 juin pas de ligne fixe, après plusieurs appels, personne ne sait ce qui se passe. Durant ce temps free continue à me prélever et je le signale à orange, jusqu'à un jour je tombe sur un vrai technicien qui trouve que ma boucle n'est pas fermée chez free, et sous 72h l'affaire est bouclée.
2éme) avec la clé TV orange pas de réseau à l'autre bout de la maison ( aucun souci avec free), il faut l'amplificateur wifi 6, OK je le positionne en précommande, car rupture de stock délais vers le 16 août. Le 18 août en fin de journée je le commande sur le site orange, car pas de Mail comme quoi je vais être livré. Depuis mon abonnement chez orange voila seulement que depuis le 24 aout (date ou j'ai reçu le wifi 6) je peux avoir ma seconde tv, donc j'en étais privé plus de 3 mois.
3émé) je suis prélevé de SMS de 6€ aucun moyen de savoir les numéros (pourtant SMS inclus dans le forfait, ce qui m'a été recrédité par l'opérateur qui ne sait me donner les numéros de tél.) J'ai bien 4€ d'abonnement, mais je ne sais pas de quoi, je me dis c'est le coût des jeux.
4éme) lors d'envoie SMS pour les jeux télévisés mon correspond reçois un autre numéro don aucun retour de savoir si je suis un gagnant, bon la effectivement le Tech a été bon il a su répondre et résoudre le problème venant de l'Ipho..
5ème) aucun lien pour me faire rembourser les frais d'arrêt de chez Free jusqu'à 100€ a vous de chercher et
6èmé) et dernier la cerise sur le gâteau. J'ai un contrat, avec mon abonnement open up 70Go fibre, pour avoir le pack OCS+Netflix pour 10€/mois durant un an et ensuite 20.99€ que je n'ai jamais pu obtenir. Personne, malgré 7 appels téléphoniques au service commercial d’orange n'a trouvé cette offre ni même par la demande écrite au commercial de me donner la démarche a suivre par Email, aujourd'hui en téléphonant pour le problème d'affichage du numéro, on me passe une commerciale qui désoler à trouvé l'offre n'est ne peux pas l'honoré, car elle s'arrêter hier le 18/08/21, impossible d'avoir une offre pour l'avoir aux conditions spécifiques de 3 pages que j'ai en main et que personne ne connaît. Pour finalement de ne pas avoir la possibilité d'honoré mon contrat la commerciale est désolé malgré mes déboires que je lui est raconté, je suis très déçu et je préfère quitter orange pour tromperie et non-respect du contrat que nous avions et le non-respect de l'offre du par écrit à son nouveau client. Et bien j'ai le droit de partir de l'offre box orange, mais pas téléphonique, cela me coûtera environ 500€ si je résilie le portable, voilà la réponse de la commerciale juste pour info m'a-t-elle dit. Et en plus on rajoute le forcing pour ne pas dire autre chose garder un client mécontent par obligation avec seulement son portable...Très fort orange le temps ne sont plus les mêmes pour vos clients.
Dois je changer d'opérateur ou orange me propose une solution compensatoire afin de rester chez orange? Car au point de vue TV free donné plus de choix a ses abonnés avec des packs bien plus attrayants.
