internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

voilà la 3ème réclamation que je pose en près de 2 semaines pour une question relative à une contestation de factures. Je suis censé avoir une réponse sous 48h selon Orange, je ne pose pas personnellement de telles exigences, mais avoir une réponse en 15j me semble raisonnable. Au lieu de cela, je reçois systématiquement un simple accusé de réception automatique et personne pour échanger sur cette intervention technique au cours de laquelle les techniciens ont changé près de 200 m de câble extérieur vétuste entre ma maison et le poteau le plus près, à l'origine de déconnection pendant près d'un mois. Mais c'est à moi qu'on adresse la facture qui vient d'être prélevée : faut il s'abonner chez un autre opérateur ? et risquer quoi en échange :  avoir le même service aussi minimaliste ? est ce possible d'avoir un contact avec un éventuel service commercial?

vous remerciant par avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @terrien02,

Afin de consulter votre dossier et vous venir en aide, je vous propose de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ^PP

[#3]

Bonjour,

aujourd'hui 7/3/2020 et toujours aucune réponse, je vais clore ces échanges avec la communauté Orange qui ne m'auront pas servi à grand-chose, pas plus que l'échange avec des pseudo Web conseillers sensés vous aider.

Bienvenue dans la "World Company" chez Orange ou seule la performance financière passe bien avant le service client.

Bonne chance aux autres clients en galère avec cet opérateur.

[#4]

constat malheureusement identique  avec une nouvelle erreur de facturation avec un tarif proposé lors d'un démarchage à domicile par un agent d'orange , qui ne m'est toujours pas appliqué. Malgré 2 courriers en Recommandé avec accusé de réception, aucune réponse de la part du service commercial, ni par courrier ni par téléphone....j'ai pris la précaution d'adresser le formulaire d'engagement sous cette seule condition tarifaire... Je maintiendrai ma demande dans tous les cas!!!