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le jeudi 21 janvier, un câble fibre internet a été coupé lors de travaux laissant le canton de Parentis en Born sans internet de 10h45 à 18h. Dans ce laps de temps, ma fille se trouvait chez nous et passait des épreuves de partiels en distanciel. Elle doit fournir un justificatif officiel pour pouvoir repasser au plus vite ses examens en rattrapage. Ne disposant d'aucun mail et d'aucune rubrique sur votre site pour obtenir ce justificatif, je n'ai trouvé que cette solution pour obtenir ce document essentiel pour l'avenir de ma fille.

Je vous prie de me faire parvenir au plus vite ce justificatif ou de me donner un mail permettant de vous joindre.

S'il vous plaît, c'est urgent.

En espérant une réponse rapide.

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Pas de bonjour non plus @Magneness40 

" Je vous prie de me faire parvenir "  pas nous qui ne sommes que des clients

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/

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bonjour @Magneness40 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Oui, bonjour si vous voulez ...

L'essentiel de mon message, c'est que je suis paumée et avec un gros problème à résoudre et que je cherche désespérément un canal pour dialoguer avec Orange ... mais c'est sûr que le plus important, c'est de faire remarquer que je n'ai pas dit bonjour.

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j'ai essayé de nombreuses fois mais un message me répond que ma connexion est perturbée et que les équipes travaillent au rétablissement de ma ligne alors qu'on a de nouveau internet. Ce message, on l'a depuis le 21 janvier. Ma fille a absolument besoin d'un document officiel pour attester que son absence à l'examen est due à une coupure internet. Sans ça elle ne peut pas avoir de cession de rattrapage.

Avec tout ce qui est organisé en distanciel pour les entreprises et les étudiants, je ne comprends pas qu'il n'y ait pas un formulaire téléchargeable en cas d'incident sur le site ou une nouvelle rubrique dans le dépannage. Il n'y a absolument rien. Et pas de mail non plus. Rien. 

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re @Magneness40 

pour avoir un conseiller au 3900,tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Je n'ai même pas la possibilité d'aller jusque là, dès que je dis que c'est pour ma ligne fixe, il m'envoie le message de travaux sur ma ligne. Merci du conseil quand même, je retenterai en utilisant ce genre de subterfuge, je ne sais pas encore comment ...

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re @Magneness40 

il ne faut pas parler de ligne ni de panne lorsque l'on te demande l'objet de ton appel tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @Magneness40,

Je prends connaissance de votre difficulté.

Je vous invite a effectuer une demande d'attestation directement depuis votre Espace Client rubrique Compte puis Suivi et Démarches. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour,

j'ai été sur suivi et démarches, je vois 3 rubriques : suivre vos commandes et je n'ai pas de commande, suivre un dépannage mais je n'ai pas de numéro de dossier et gérer mes rendez-vous. J'ai exploré ces rubriques et je ne vois pas de moyen d'obtenir une attestation.