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Bonjour à tous, J'ai récemment changé d'offre et l'ancienne Livebox et le décodeur TV sont toujours en ma possession .. Un Webconseiller a été contacté via l'application "Orange et Moi" et ce dernier m'a indiqué que j'allais recevoir un mail avec un bon de transport, mais je n'ai toujours rien reçu ... Que faire ? Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Denise0508 

pas d'inquiétude tu vas le recevoir par mail

cdt

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Le « conseiller » m’invite à restituer mon ancienne box en boutique et un mail vient juste après me demander de le retourner dans un point relais de « proximité » à plusieurs kilomètres de mon domicile !

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Bonjour @CorsicanRebel 

il est préférable de le déposer en point relais

cdt

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Bonjour @Denise0508,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, vous avez bien fait de nous rendre visite pour obtenir de l'aide 😊.

Afin de vérifier le bon envoi du bon de retour pour votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour @Denise0508, je vous remercie pour ces informations cela m'a permis de consulter votre dossier.

Avez-vous reçu à ce jour votre décodeur et Livebox 5 ? Si j'ai bien compris vous devez renvoyer votre ancienne Livebox c'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour,

Mathilde

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Bonjour @CorsicanRebel,

Je vous confirme que le matériel est à restituer en point relais avec le bon de transport reçu par mail.

Je vous présente mes excuses pour l'éloignement de votre domicile des points relais sélectionnés. 

Je reste disponible et vous souhaite un excellent week-end, 

Vanessa

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Bonsoir @CorsicanRebel 

tu as confirmation

Bon week-end

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bonjour,

Pourquoi ? 

C'est risqué de déposer la  LB en retour dans une boutique ???

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Bonjour @reith1 

en principe les boutiques n'acceptent pas les retours et si oui cela met beaucoup plus de temps pour le retour