internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour, je vous explique mon probléme, jai crée une deuxieme adresse secondaire mais je les supprimer par erreur,sur assistance orange il dise qui faut contacté orange au 3970 ou 3900 pour pouvoir la recupéré,  jai contacté un imformaticien et il a contacté le service orance qui lui a dit on peut rien faire il faut attendre 6 mois pour récupéré l'adresse !!!   cette adresse est trés importante pour moi,que faire maintenant ??

[#2]

Bonjour,

Il faut effectivement demander au service client de faire un "dégrillage" de cette adresse afin de pouvoir la redéfinir, sinon, il faut attendre 6 mois.

Celui qui t'a répondu est un ignare ou un fainéant. Insiste : ils doivent le faire.

A noter que cela ne te permettra que de définir à nouveau cette adresse sur un compte, mais tout son contenu (mails et contacts) est perdu.

[#3]

Bonjour,

Mon expérience.

Il y a quelques années, une conseillère du 3900 a résilié par erreur le compte internet de ma résidence secondaire avec pour conséquence la perte des identifiants de connexion (fti/ et mot de passe) et des adresses mel principale et secondaire.

J'ai immédiatement demandé leur rétablissement. J'ai attendu plusieurs mois, peut-être effectivement six, avant d'obtenir satisfaction, sans explication sur ce délai.

Lorsque mon compte a été rétabli, j'ai retrouvé tous les contenus des messageries, et même du Cloud.

Cordialement

PS Depuis cet incident, j'ai créé des boîtes mail chez des opérateurs qui fournissent ce service gratuitement avec l'espoir que sa pérennité soit mieux assurée.

[#4]

Bonjour @ludoo971 

En complément des réponses apportées par la communauté, je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes :
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.
A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.
Bonne journée

[#5]

Bonjour @ludoo971 

J'ai bien reçu toutes les informations demandées.

J'ai procédé au dégrillage de votre adresse mail.

Je vous invite à la recréer et à me tenir informée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour @ludoo971 

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de retour de votre part.

Avez-vous recréé votre adresse mail ?

Je vous souhaite une bonne journée.