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Bonjour @sok1, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

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Bonjour 

je viens de lire votre post et suis dans le même cas. Même opérateur meme déconnection et attente depuis presque deux mois maintenant. Ce ne st pas le val d Oise mais la Seine et Marne. 

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bonjour @Titi7777 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Le problème des coupures de fibre réside dans le manque de sérieux et de compétence des sous traitants que les fournisseurs d'accès utilisent. Même orange fait appel à au moins 2 grosses entreprises de sous traitant dont Circet et où les techniciens n'ont aucune clause de résultat et de responsabilité. Les coupures hardware de fibre sont à 99.99% le faite de manipulations non conforme de technicien soient qui effectuent des branchements clients soit des passages de câbles et qui arrachent par manque de précautions et de soins des lignes clients installées qui fonctionnaient correctement. Il faudrait que orange soit davantage réactif et ait des techniciens de orange et non des sous traitant capable d'intervenir sousc24 heures surtout quand le contrat client atteint les 50 euros par mois. Dans mon cas je suis en habitation individuelle et sur une boîte de raccordement de 6 client mais sur un réseau qui a été fait par sfr car val d'oise et bien souvent ce sont des sous traitant de sfr qui coupent des fibres par leur intervention non conforme . En immeuble c'est pire c'est à celui qui fera le pire en prenant la ligne du proviseur concurrent..  c'est la jungle et il faudrait renationaliser les communications fibres avec responsabilité et obligation de résultats.  Pas des chariots comme sfr . Bon courage...

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Mon problème est bien plus simple que cela 

suis juste débranché pour laisser la place à un autre abonné qui doit sûrement avoir une offre plus attractive pour orange que la mienne 

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re @Titi7777 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @Titi7777,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et je suis navré d'y lire vos déboires. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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bonjour @Titi7777 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Titi7777,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur (nommé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une relance vers nos services techniques a été faite le 17 novembre dernier. Ceux-ci sont en charge de communiquer avec l'Opérateur en question, et nous retourner un délai d'actions/de rétablissement. 

J'ai constaté que votre dossier est suivi par un conseiller et un rappel téléphonique est actuellement en cours.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier ici même sur forum Orange et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler. Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Toujours la même réponse 

et au final suis en panne depuis Plus d un mois et rien n avance