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[#1]

Bonjour,

je suis passé récemment à la fibre, j'ai rendu mon ancien équipement décodeur et livebox dans un magasin Orange. J'ai eu des récépissés pour les avoir rendu. J'ai eu un mail d'orange que si je ne rendais pas mon ancien materiel, Orange allait me prélever 150€ pour la livebox et le décodeur. J'ai essayé par téléphone mais pas moyen de les avoir. Comment dois faire par internet?  

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Dav62129 

pas d'inquiétude,mais

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour, 

merci beaucoup je vais faire cela.

Bonne journée

[#4]

re @Dav62129 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

[#5]

Bonsoir

J'ai rendu une livebox dans une agence Orange (dont j'ai eu un récépissé) avant de recevoir un avis de restitution par Orange via un point relais. (3 semaines après l'installation de la fibre).

Je n'habite pas sur place c'est ma résidence secondaire ., Je reçois maintenant des relances car je n'ai  soit disant pas rendu la livebox. avec une amende de 100 euros dans peu de temps.  Le problème est que la preuve de dépôt est à 600 kms dans un classeur . 

Appel au 3900 (la personne que j'ai eu,  m'a raccroché au nez) puis déplacement à l'agence Orange près de chez moi, idem, fin de non recevoir . Je n'ai même pas pu avoir le n° de téléphone de l'agence où j'ai déposé la livebox , leur n° de tél affiché renvoie à Orange général. 

Que faire ?

Merci par avance si vous avez une solution

[#6]

Bonsoir @EAL13 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt