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Bonjour à tous,
dès sa parution, j'ai souscrit l'offre digiposte Premium via Orange à 1,99 euros
tout fonctionnait bien sur mon compte digiposte jusqu'au 16 avril où j'ai vu mon offre repasser à Basic tout en continuant être débité de l'offre Premium sur mon compte orange.
Pour l'instant digiposte ne répond pas à ma demande d'explication.
Avez-vous connu cette mésaventure ?
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @jfkenobi
essaie en réactivant
cdt
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finalement et après n'avoir reçu AUCUNE réponse d'Orange, j'ai suivi mon idée en résiliant mon offre Digiposte Orange puis en la souscrivant de nouveau quelques jours plus tard.
je suis extrêmement mécontent d'avoir été avec un tel mépris
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bonjour @jfkenobi
essaie en réactivant
cdt
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
merci beaucoup pour ta réponse .malheureusement cette procédure ne fonctionne qu'une seule fois : à la souscription de l'offre digiposte premium via Orange
j'essaie de demêler la situation avec le service client Orange sans succès
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
bonjour @jfkenobi
dans ce cas fais une réclamation
et attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller
bonne journée
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
merci beaucoup pour votre suggestion que j'ai appliquée,
je suis abonné digiposte premium via orange depuis le 21 nov 2018, je continue à payer cette option chez Orange . digiposte me dit que orange a résilié mon abonnement le 16 avril 2019.
Orange me demande de porter réclamation à digiposte
le serpent se mord la queue ...
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
bonsoir @jfkenobi
tu avais contacté digiposte par ce moyen
https://aide.digiposte.fr/contact.php
cdt
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
merci melet39,
absolument !
voici leur réponse
Après vérification dans notre base de données, il apparaît qu'une résiliation de l'offre Premium Orange a été effectuée le 16/04/2019.
Si celle-ci n'est pas de votre fait, je vous invite à contacter le service client Orange par téléphone au 3900 ou par email/chat via le site internet Orange.
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Maryline de l'équipe Digiposte.
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
re @jfkenobi
c'est sur,c'est confus et comme c'est un service à part,cela va être dur d'avoir des renseignements de la part d'orange
recontacte digiposte en leur expliquant,sinon je ne vois rien d'autre
cdt
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
merci beaucoup melet39
je pense que la solution sera une résiliation de l'option digiposte orange suivi d'une nouvelle souscription
j'attends cependant une réponse fiable d'Orange car c'est eux qui ont interrompu le service
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Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic
bonjour @jfkenobi
et pourtant ils le proposent toujours
vérifie si il est toujours dispo sur ta ligne car pour moi il me met option pas dispo sur votre ligne
https://boutique.orange.fr/mobile/options/digiposte-premium
cdt