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Bonjour,

Je viens d'acquérir un nouveau smartphone, et je ne sais pas comment le faire apparaître en lieu et place de mon ancien appareil dans l'espace client. merci

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Bonsoir,

Ce smartphone a-t-il été acheté chez Orange ?

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Bonjour @cyberjo

Il suffit de patienter, la reconnaissance est automatique, quel que soit le mode d'acquisition du mobile.

Cordialement

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Bonjour @mathole,

Non, si le téléphone n'est pas au catalogue d'Orange, il ne sera pas reconnu !

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Bonjour @mg36 @cyberjo

Mon expérience : j'ai deux abonnements Open Sim (un par résidence), donc sans mobile acheté chez Orange. 

Le premier, un Nokia Lumia 625 acheté en 2013 sans opérateur a été répertorié sans difficulté et, de mémoire, sans intervention de ma part.

Le deuxième, un vieux Nokia 100, acheté avec un autre opérateur et migré en 2014 vers Orange ne figure pas dans la liste des modèles Orange, car obsolète, et, effectivement est déclaré "mobile non reconnu".

J'ai essayé de déclarer un modèle Nokia apparemment équivalent, mais ça n'a pas marché.

Cordialement

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Donc ça confirme ce que j'ai dit...

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Bonjour à toutes et à tous  @mathole @mg36

@cyberjo

En complément

il faut aussi l ' enregistrer dans < mon compte >
gerer vos infos personnelles

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=profil-infosPerso

tout a fait en bas de la page , il y a de prévu pour < vos équipements >
clic sur < modifier/compléter >
--------------
et la , tu peux aussi  supprimer l ' ancien smartphone

@+
Cdlt

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Bonjour et merci pour vos contributions.Pour l' instant je m'en remets au msg de mathole en attendant donc que le système se coordonne.Je vous tiendrai informé