Bonjour à tous.... L'union fait la force. Et comme vous l'indiquez, Monsieur, il faudrait que l'on fasse remonter notre mécontentement "plus haut" pour que soit, peut-être pris en compte, l'insatisfaction de nombreuses personnes quant à la page accueil orange, imposée par cet opérateur, et qui nous perturbent beaucoup...
Voici ce que j'ai tenté de faire : J'ai écrit à Orange, en cherchant dans leur proposition : nous contacter... Et comme dans la fiche qu'ils nous envoient sur le net, il n'y a pas de cases correspondante à notre problème, j'ai opté pour la case" accueil orange", et voici la réponse :
Bonjour,
Suite à votre mail , nous sommes désolés de cette insatisfaction de la page d'accueil aussi nous transmettons votre ressenti au "SERVICE MARKETING".
Cordialement,
votre service clients Orange
Pour tous les cas de panne, casse, vol, oubli, perte de matériel du client (mobile, tablette, livebox...) Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24H. Pour bénéficier gratuitement du service 24H garanti, pensez à l'activer avant d'être en panne en cliquant ici
Voici ma question :
Comme il n'y a pas de "rubrique" propre à la page d'accueil, je tiens à vous informer que comme des centaines de réclamations que l'on peut lire dans le forum d'entraide et qui n'obtiennent aucune réponse, je viens rajouter la mienne concernant cette page d'accueil, que j'ai mis dans "accueil par notre service client" car dans le fond, c'est bien une page destinée à accueillir vos clients, ceux qui paient. Et cette page est HORRIBLE ! Indéchiffrable ! Pensez aux personnes pas très expérimentées en informatique (j'en fait partie) pour qui la toile est une distraction, un moyen de communiquer, d'apprendre aussi.... Mais qui ne savent pas "surfer" sur les vagues en continuels mouvements qu'Orange nous impose sans nous demander notre avis, alors que pour récupérer les règlements, là, Orange ne différencie pas les pros des autres. Beaucoup songent à changer d'opérateur. J'attend qu'un de mes enfants vienne pour lui demander comment faire.. Car là, ras le bol. Et ne parlons pas de la galère pour obtenir un entretien téléphonique avec Orange.... Bientôt le spot publicitaire va devenir : "Il a Orange, il a rien compris"... Merci pour vos anciens clients dont je fais partie (peut-être plus pour très longtemps, d'ailleurs.)
Je ne sais pas si celà servira quelque chose, mais qui ne tente rien......Nous verrons bien !!
Amicalement,
