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obtenir le RIO de ma ligne fixe résiliée par Orange

Bereden24
contributeur occasionnel
871  

obtenir le RIO de ma ligne fixe résiliée par Orange

Bonjour,

 

Ma ligne fixe a été résiliée par Orange le 6 mars dernier. On m'a promis un rétablissement sous 48h puis encore 48h...et au final rien.

 

J'ai donc ramené ma livebox en boutique la semaine dernière comme ils ne veulent plus de moi. OK, je vais voir ailleurs.

 

Mais j'ai besoin du RIO de ma ligne fixe :

- en boutique : ils n'arrivent pas, faut appeler le 3900

- au 3900 : ils disent qu'ils ne peuvent pas le trouver par téléphone (?) ou faut aller en boutique Orange

- au 3179 depuis mon mobile orange : ça ne fonctionne pas, j'ai le rio du mobile et pas d'une autre ligne

- en tchat : "oui je vous l'envoie par sms"...le sms arrive et là : "le RIO associé à la ligne XX XX XX XX XX est : ...................................................." RIEN!

- je suis rappelée par le service clients : "on vous l'envoie sous 48h"...encore les fameuses 48h...

 

et quand vous leur parlez des 40 jours (cités noir sur blanc sur LEUR page assistance.orange.fr); ils ne sont "pas au courant"!

 

Pourrais-je avoir quelqu'un de compétent qui m'envoie ce code RIO de ma ligne fixe qui a été résiliée par sms (je donnerai mon n° de portable ) ou par mail (sur un mail que je fournirai en message privé)?

 

J'aimerai éviter de voir arriver le quarantième jour d'attente sans réponse concrète de votre part; car en ce moment un opérateur essaye de reprendre la ligne, chose impossible sans ce fameux RIO.

 

Merci d'avance,

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
868  

Re: obtenir le RIO de ma ligne fixe résiliée par Orange

bonsoir @Bereden24

 

il faut éssayer plusieurs fois au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

sinon attendre le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bereden24
contributeur occasionnel
856  

Re: obtenir le RIO de ma ligne fixe résiliée par Orange

Je les appelle tout le temps et j'ai fait 2 tchats de plus d'une heure sans solution...:smileyfrustrated:

Ce midi une conseillère "spécialisée dans la résiliation" m'a même dit:

- "ce n'est pas moi en personne qui ait résilié votre ligne"

j'ai répondu que je savais bien mais que c'était bien Orange qui avait décidé de résilier, qui n'avait pas compris que mon époux décédé ne se servait plus de son mobile et que c'était bien le mien à mettre à sa place et suite à cela, c'est Orange, dont la boîte qu'elle représente, qui avait pris cette désastreuse initiative et que j'étais coincée maintenant, depuis le 6 mars.

et là, la conseillère d'Orange a raccroché!!

super la spécialiste!

 

Donc voilà, ils ne veulent plus de moi, je m'en vais, mais avec mon RIO svp.

 

J'attends donc un webconseiller performant

Bereden24
contributeur occasionnel
803  

Re: obtenir le RIO de ma ligne fixe résiliée par Orange

bon, alors pas de nouvelle d'un webconseiller?

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