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bonjour

suite à changement de portable, orange facture indument des hors forfaits de plusieurs centaines d'euros que je ne paie évidemment pas, leur ayant signalé leur propre dysfonctionnement, et qu'ils reconnaissent : ils voudraient que je paie et que je soit remboursé ultérieurement . Ce qu'ils ont enregistré sous le numéro de dossier 28125620. En attendant, ils ont coupé le service et donc le portable me sert autant qu'une boîte de clous rouillés Forcément, je suspend le paiement des nouvelles factures.

Tout ceci juste à titre de publicité pour cette société pas sérieuse ; je suis toutefois preneur de renseignement, si l'un de vous connaît un moyen de les faire plier... Merci d'avance à la communauté

[#2 · Accepted solution]

bonjour @ericbertrand 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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merci bien!!!

L'obstination est le chemin de la réussite. Oh oui.

bonne journée

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re @ericbertrand 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Pour info complémentaire : lorsqu'on appelle orange au 706 pour qu'ils résolvent le problème, on est baladé et au final la communication est coupée, alors qu'on est resté parfaitement courtois!! Donc orange n'est pas sérieux, faites circuler ce message pour qu'un maximum de personnes résilient leur contrat. Si c'est le seul moyen pour leur faire comprendre qu'il faut faut être sérieux dans son métier.

Merci à la communauté

[#6]

bonjour

Orange a partiellement résolu le problème en émettant des avoirs (après 11 jours de coupure de téléphone!), mais il manque encore une petite somme, et en plus, ils ont introduit de nouvelles erreurs dans la facture du mois d'août... donc l'histoire n'est pas finie, ça tombe bien, on n'a rien d'autre à faire et donc ça nous occupe (beaucoup) de faire des dossiers de litige. Super! abonnez vous chez Orange!!!

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bonjour @ericbertrand 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée