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[#1]

Bonjour

panne de fibre depuis le 10 février.Plus de télé orange ni téléphone fixe ni internet.

Pas possible d'avoir une réponse fiable de dépannage cela recule tout le temps et on ne sait pas le motif.

Tout notre quartier est dans le même cas. VILLE de GONESSE Val d'oise.Si vous êtes dans la même situation,que pouvons nous faire?

Merci de votre aide

Révélation

[#2]

Salut @didine55

S'il s'agit de tout un quartier , les élus locaux ne peuvent

pas faire pression ?

De même fait parvenir un courrier de réclamation à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Ou voir directement avec le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Et rapproche toi d'une association de consommateurs .

Et si rien ne bouge  fait le passer à l'émission :,

Ça peut vous arriver sur la radio RTL .

Depuis le 10 Février, cela fait un peu long .

[#3 · Accepted solution]

bonjour @didine55

étant client comme toi,on ne peut pas t'en dire plus,si c'est tout un quartier,cela devrait bouger

éssaie si tu peux par un autre moyen d'avoir des infos

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

et lorsque tu auras retrouvé tes services j'espere rapidement pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#4]

Merci beaucoup.Je vais tenter le site mediation.

[#5]

Salut @didine55

Effectivement, si rien ne bouge, voir avec le médiateur,

et ne pas perdre courage .

Bonne fin de semaine .

[#6]

bonjour @didine55

merci du retour

bonne journée