Messieurs,
Je vous informe de mon mécontentement face à la situation inacceptable que je décris :
- Panne totale Internet le 09/12/20 avec rétablissement (hors téléphonie) le 10/12/20
- Panne totale Internet le 11/12/20 avec rétablissement (total) le 14/12/20
- Panne totale Internet le 17/12/20 NON Rétablie à ce jour
Pour cette panne, j’ai eu une première date planifiée de rétablissement le 24/12/20 fin de journée (non respectée) puis une seconde date le 14/01/21 fin de matinée, puis au 15/01/21 puis au 16/01/21 (dates toujours non respectées)
J’ai constaté également que tout l’historique initial de cette panne a disparu (ou ne m’est plus accessible) y compris la réclamation que je vous adressée par le biais de votre site et à laquelle j’ai reçu une réponse « standard » mais qui, surtout, n’a pas été enregistrée puisque selon le site, je suis sensé de pas avoir déposer de réclamation dans les 12 derniers mois !!!
Pour compléter ces informations, suite à un de mes appels au 3900, j’ai été informé verbalement que la panne aurait été relevée le 08/01/21 ! Or; ma ligne est toujours indisponible depuis le 17/12/20 et je n’ai pas été appelé ou visité par vos services techniques depuis le 14/12/20 !
Pour compléter le tableau, je précise que nous sommes 5 utilisateurs réguliers de l’Internet (que ce soit pour la télévision -sur PC ou via le décodeur TV fourni par vos soins-, soit pour la messagerie écrite, soit pour des jeux, soit pour des conférences vidéo dans le cadre de la pandémie actuelle, soit pour d’autres applications).
Le dispositif Airbox que j’ai retiré à la boutique Orange suite à votre proposition de dépannage n’a pas permis et ne permet pas de satisfaire à tous les besoins cités ci-dessus et oblige certains utilisateurs à consommer, voire à dépasser, la capacité disponible sur leurs abonnements 4G.
Je considère que les services attendus de la Livebox sont assimilables à des besoins essentiels et me réserve donc le droit d’élargir le champ de la présente réclamation à d'autres interlocuteurs.
Je vous suggère très fortement de revoir votre organisation en évitant de faire disparaître certaines informations dans le cadre de rupture de services et de réclamations.
Je n’ai pas fait état des 15 ou 20 appels téléphoniques de relance. Pour éviter une nouvelle « perte » de réclamation, la présente vous est envoyée par le biais de votre site et sera envoyée à votre direction (lorsque j'aurais trouvé l'adresse ad hoc) par lettre recommandée avec AR.
