internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour.

je pense être piratée pour ma troisième adresse mail. j'ai un faux nom et c'st pas mon no de telephone:merci de me renseigner.

[#2]

salut @Athi2 

la question est de savoir si c'est une adresse secondaire d'un compte existant, l'adresse principale d'un compte existant ou une adresse non rattachée à une offre en cours

[#3]

c'est une adresse secondaire.j'ai deux adresses mails et l'adresse prinipale.

[#4]

re @Athi2 

secondaire oui, mais est elle rattachée à une offre en cours (l'adresse principale) ou est-ce une ancienne adresse plus rattachée à une offre ?

si elle est rattachée à une offre principale en cours, alors depuis le compte principal tu peux corriger le mot de passe et tout remettre d'aplomb :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

sachant qu'un bon mot de passe se définit comme suit :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

profites en pour t'assurer que le pirate n'ait pas mis une redirection et supprimes la :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

et pour finir, lire les conseils de @papou22  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

si l'adresse dite secondaire n'est plus rattachée à une offre en cours, l'adresse est perdue, demandes sa suppression

[#5]

je ne comprends pas!!!

[#6]

re @Athi2 

qu'est ce que tu ne comprends pas ?

[#7]

mon adresse mail principale c'est OK c'est le mot de passe de ma fille qui a été piraté.quand on y va dessus on me dit qu'il est faux

et pour en avoir un autre on m"envoi sur un autre n0  de telephone

ou une autre adresse mail; c'est pas normal.

[#8]

re @Athi2 

alors suis le lien que je t'ai fourni tout à l'heure et qui permet, depuis ton compte, de réinitialiser le mot de passe de l'adresse de ta fille :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

comme son adresse est rattachée à ton compte, tu peux toi, réinitialiser son mot de passe et tout changer

un bon mot de passe se définit comme suit :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

[#9]

ça ne marche pas ou je ne sais pas le faire;

[#10 · Accepted solution]

salut @Athi2 

c'est à dire ça ne marche pas ?

tu dois être identifié avec ton adresse principale, celle sur laquelle est basée le compte et les adresses mail rattachée, et ensuite, suivre cette procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

à l'étape 1, tu cliques sur le lien "gérer les adresses mail de vos proches", ce qui va afficher la liste des adresses mail rattachées à ton compte, dont celui de ta fille

ensuite, tu appliques les étapes 2 et suivantes, ce qui permet de réinitialiser le mot de passe de l'adresse de ta fille, qui pour le coup, retrouve tout son accès et peut tout corriger

à l'étape 4 c'est bien ton mot de passe qu'il faut retaper, puisque c'est celui de l'adresse principale