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plus de passerelle livebox play

spiessthierry
contributeur confirmé
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923  

plus de passerelle livebox play

bonjour

 

J'ai eu une remise de 5€/ mois par orange et le jour même plus be box.

Coïncidence ou orange m'a mis en panne.deuxième choix possible

.Le 3900 me propose lourdement le passage d'un technicien a domicile a 69€.malgré le fait que je lui ai dit "rien touché, les fils n'ont pas bougés seuls"

Depuis 2006 aucun passage, toujours refuse, on connait la box impeccable. Par contre impossible d'accéder a la passerelle?,Même après un reset? Aucun identifiant demandes?, Cookies et cache vidé!!.

Pourtant sur mon numéro une  page orange est cochée en vert, aucuns soucis.

La play a 4/5 ans , aurait-elle rendu l’âme?

Philtres changés (orange bien sur), c’est pareil

 

Merci pour votre aide


Solutions approuvées
spiessthierry
contributeur confirmé
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793  

Re: plus de passerelle livebox play

 

Bonjour

Le technicien est passe dans la rrue, ensuite la box marchait .Le premier conseiller du 3900, a été nul, il a bâclé son job, l'autre était super, il a tout testé, a ma demande il m'a dit qu'en début de test un message s'affichait si elle était HS. Donc pas changée et internet.

Je voulais vous envoyer ma config, j'ai pas su faire, c'etait la première fois que j'utilisais la copie d'écran sur W 7, impossible d'avoir la totalité, ne voulait pas descendre  et le résultat était minable, J'ai fais toutes les possibilité, sauf erreur, on ne peut pas envoyer du texte seul, plus habitue a XP, le progrès est pas toujours au top, ou windows est bancale

Merci

 

Si vous avez des conseils ça pourra servir a d'autres siil y a ( nuls (moi) avec cette fonction .

Ou rajouter l'envoi de texte.

Même la config du PC s'imprime seulement !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
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894  

Re: plus de passerelle livebox play

bonjour @spiessthierry 

 

demande le changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
spiessthierry
contributeur confirmé
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880  

Re: plus de passerelle livebox play

bonjour Melet39

Si j'ai bien compris tu me propose un appel au 3900 pour changer la  livebox play.

C'est pour cela sue je n'accède plus a la passerelle malgré le reset.. Un technicien   est prévu ce matin même a domicile, j'ai annulé, je suis contre, cette option imposée. Tout doit se régler ailleurs.

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
862  

Re: plus de passerelle livebox play

re @spiessthierry 

 

oui je te dis de demander le changement de livebox,car celle ci doit etre hS

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
spiessthierry
contributeur confirmé
contributeur confirmé
844  

Re: plus de passerelle livebox play

Bonjour mMelet39

 

Au 3900 testent.il s encore la box a distance?. A part m'enrrvrr avec ce technicien a domicile.

Même en panne, ils arrivaient a diagnostiquer la box, sii opérationnelle ou HS.

A l'agence de Vienne, avec les tendez vous pas avant mercredi et le service technique, n'est pas inscrit dans les choix proposés.

Même pas d'airbox propose au 3900..

Merci pour vos reponse,

J'ai lu sur une demande assez identique il faut regarder la carte réseau, si  IP automatique accepte, .

Elle est en service mais ce paramètre j'ai jamais fait attention, W7 home , même sur XP si ça existait?

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
838  

Re: plus de passerelle livebox play

re @spiessthierry 

 

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
spiessthierry
contributeur confirmé
contributeur confirmé
794  

Re: plus de passerelle livebox play

 

Bonjour

Le technicien est passe dans la rrue, ensuite la box marchait .Le premier conseiller du 3900, a été nul, il a bâclé son job, l'autre était super, il a tout testé, a ma demande il m'a dit qu'en début de test un message s'affichait si elle était HS. Donc pas changée et internet.

Je voulais vous envoyer ma config, j'ai pas su faire, c'etait la première fois que j'utilisais la copie d'écran sur W 7, impossible d'avoir la totalité, ne voulait pas descendre  et le résultat était minable, J'ai fais toutes les possibilité, sauf erreur, on ne peut pas envoyer du texte seul, plus habitue a XP, le progrès est pas toujours au top, ou windows est bancale

Merci

 

Si vous avez des conseils ça pourra servir a d'autres siil y a ( nuls (moi) avec cette fonction .

Ou rajouter l'envoi de texte.

Même la config du PC s'imprime seulement !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
779  

Re: plus de passerelle livebox play

bonjour @spiessthierry 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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