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[#1]

Bonjour,

J'ai bien compris que pour les clients "open", il fallait mettre son numéro de telephone et son mot de passe pour activer l'offre KOBO.

Cependant, aprés avoir activé cette avantage orange/kobo, je me retrouve avec le compte d'une autre personne qui m'est totalement inconnue.

En ouvrant l'application kobo, on voit en haut à gauche le mail associé au compte.

Donc avec mon identifiant personnel open et mon mot de passe, je me retrouve à voir le compte kobo d'une autre personne qui utilise donc des crédits de livre audio.

J'ai contacté le service client KOBO qui m'a dit que ça venait d'orange.

Avez vous un mail de contact spécial orange/kobo pour ce desagrément (ou alors un formulaire de réclamation)?

Si je peux éviter d'appeler le 3900 et évier d'y passer un temps fou pour retrouver le bon service pour régler ce probléme technique...

Je me demande même ce qu'il se passe si cette personne achéte un livre...c'est mon compte qui est débité??

Bonjour la galére...

Merci

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bonjour @anthonnyyyy

contacte le support

https://formulaires.services.orange.fr/1448

cdt

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Bonjour @melet39

Merci pour le lien.

J'arrive sur une page "lecture numérique - contactez nous".

Je coche "kobo-fnac"mais le questionnaire s'arrête contrairement à iznéo ou epresse où on me pose une autre question.

Donc je clique sur "envoyer" et ça me met "votre demande a été envoyé" sauf que je n'ai encore rien demandé... 

Ce formulaire de contact n'a pas l'air au point pour Kobo-fnac.

[#4]

Je suis passé par un formulaire général de réclamation dans mon espace client.

On verra ce que ça donnera...

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re @anthonnyyyy

c'est vrais,il n'y a que iznéo qui fonctionne peut etre le mème pour kobo du fait que c'est aussi par fnac tu peux aussi tenter par ce biais tu n'en risque rien

sinon tiens nous au courant

cdt

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J'ai appelé 2 fois la hotline Kobo et 2 fois orange.
Kobo: faut voir orange
Orange: faut appeler le service technique 080091...qui est Kobo
Kobo: je confirme qu'il faut voir avec Orange
Orange: je dis que Kobo m'a dit de voir (2 fois) avec orange ...car on m'avait de nouveau dit de voir avec Kobo
Gros moment de solitude au tel...bon bah on va résilier votre abonnement et vous y retournerez dans 48h.

Autant dire que ce ne sera pas résolu.
J'ai vraiment senti des moments de flottement autant chez Kobo que chez Orange car ils n'avaient pas de solution car ils n'ont jamais rencontré ce problème.

Je suis comme un idiot au milieu de Kobo et orange.
Y aurait il une personne ou un service chez orange qui a un contact chez Kobo pour signaler ce problème??
Car ça fait peur de voir mon identifiant open associé à un mail d'une autre personne! Que se passe-t-il si elle achète des livres?

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bonjour @anthonnyyyy

tu as contacté kobo par ce moyen

https://rakutenkobo.zendesk.com/hc/fr/requests/new

bonne journée

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Bonjour melet39,

Le numéro de téléphone correspondait bien à Rakutenkobo. J'ai eu un québécois au téléphone et il m'a bien répondu par mail après mon coup de téléphone avec une adresse mail du style "Rakuten zendesk" en reprenant bien tous les éléments que je lui ai dit.
Il m'a confirmé qu'il fallait voir avec orange.

Bonne journée,

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bonjour @anthonnyyyy

tu as éssayé via le formulaire au dessus en cochant iznéo,vu que c'est aussi orange et fnac

bonne journée

[#10]

Je viens de le faire. J'ai peu d'espoir mais qui ne tente rien n'a rien.