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Bonjour, 

Depuis deux jours, j'ai un problème avec ma connexion. En effet, quand je mets en route connexion, la télévision s'allume puis plus rien, l'écran est tout noir. Pourtant je n'ai aucun problème avec internet. A quoi cela peut être dû? Merci de votre aide.

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bonjour @nanou2913 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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Bonjour, 

J'ai une live box 4 pour internet et le décodeur TV est un Samsung UHD 87/90 relié avec un câble HDMI.

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re @nanou2913 

le décodeur est relié comment à la livebox,plug ou câble ethernet ?

cdt

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Câble ethernet

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re @nanou2913 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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J'ai essayé de réinitialiser, ça ne fonctionne pas même en appuyant sur les boutons bleu et jaune.

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salut @nanou2913 

@melet39 

tu as bien fait la séquence complète et rapidement ?

tu as essayé sur un autre port HDMI de la TV ? avec un autre câble HDMI ?

tu mets simplement le décodeur en veille quand tu as fini de regarder la TV (appui sur la télécommande) ou tu éteins complètement le décodeur par le bouton marche/arrêt

le cas échéant, 3900 pour un échange

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bonjour @nanou2913 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller et si tu ne recois pas par satellite profite en pour demander le changement contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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Merci pour tes conseils. Cdt