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réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
Suite à une panne incessante de la connexion "introuvable" par ma box 4
j'ai joins le 3900 et quid de l'engagement 24h puisqu'ils ne répondront pas avant lundi.
Je devais ce week-end travailler avant ma reprise pro; de lundi et orange n'a aucune espèce de souci à faire silence.
Un conseiller après mon passage en boutique hier doit me rappeler cet après-midi mais je doute qu'entre 16h et 17H il daigne me joindre.
A 87 euros le forfait, on est supposé avoir un minimum de service ..
Je changerai d'opérateur si rien ne se débloque .
Y at-il moyen d'avoir en ligne un conseiller ?
Je suis actuellement connecté chez ma voisine !
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
bonjour @jlinder40
as tu vérifié si pas un incident de signalé
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
sinon le 3900 service client est ouvert jusqu'à 20h,mais il faut insister
cdt
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
Ce n'est pas faute d'essayer mais compte tenu qu'ils se sont positionnés pour lundi
je suis bloqué dès que je réponds au robot qui filtre .
J'aurai voulu avoir un webconseiller pour échanger.
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
Au vu de l'absence de réaction d'orange, je prends mes documents et contrats et je vais chez Bouygues ou SFR pour établir un nouveau contrat.
Orange quel honte sur le service client ! Et où se cachent les webconseillers ?
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
re @jlinder40
pour avoir un conseiller au 3900 il faut changer de mot clé à chaque fois lorsque l'on te demande la raison de ton appel,tu dis par exemple résiliation ou facture ou renseignements résiliation marche en principe bien
cdt
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
Je suis entrain de tester ton conseil avec résiliation.
Je reste circonspect mais positif.
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
re @jlinder40
tiens nous au courant
cdt
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
Je suis effectivement tombé sur une personne charmante qui m'a proposé de me passer un conseiller technique et après une courte présentation polie et tranquille de mon souci soit en gros 15 secondes, j'ai été coupé sans aucune réponse et depuis le 3900 ne semble plus disponible.
Faut-il que je contacte mon conseil juridique pour dénoncer le contrat puisqu'orange ne remplit pas ses obligations.
Absolument effarant.
As-tu un webconseiller sous la main qui aurait au moins la politesse de me répondre?
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
re @jlinder40
il faut dire que nous sommes un samedi en plus en pleine période de vacances
sinon il faut attendre d’être contacté par un webconseiller
cdt
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Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours
Bonjour @jlinder40
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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