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internet & fixe mes services Orange

réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

jlinder40
contributeur occasionnel
448  

réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

Suite à une panne incessante de la connexion "introuvable" par ma box 4 

j'ai joins le 3900 et quid de l'engagement 24h puisqu'ils ne répondront pas avant lundi.

Je devais ce week-end travailler avant ma reprise pro; de lundi et orange n'a aucune espèce de souci à faire silence.

Un conseiller après mon passage en boutique hier doit me rappeler cet après-midi mais je doute qu'entre 16h et 17H il daigne me joindre.

A 87 euros le forfait, on est supposé avoir un minimum de service ..

Je changerai d'opérateur si rien ne se débloque .

Y at-il moyen d'avoir en ligne un conseiller ?

Je suis actuellement connecté chez ma voisine !

 

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
440  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

bonjour @jlinder40 

 

as tu vérifié si pas un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 

sinon le 3900 service client est ouvert jusqu'à 20h,mais il faut insister

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jlinder40
contributeur occasionnel
431  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

Ce n'est pas faute d'essayer mais compte tenu qu'ils se sont positionnés pour lundi 

je suis bloqué dès que je réponds au robot qui filtre .

J'aurai voulu avoir un webconseiller pour échanger.

jlinder40
contributeur occasionnel
422  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

Au vu de l'absence de réaction d'orange, je prends mes documents et contrats et je vais chez Bouygues ou SFR pour établir un nouveau contrat.

Orange quel honte sur le service client ! Et où se cachent les webconseillers ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
421  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

re @jlinder40 

 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut changer de mot clé à chaque fois lorsque l'on te demande la raison de ton appel,tu dis par exemple résiliation ou facture ou renseignements résiliation marche en principe bien

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jlinder40
contributeur occasionnel
407  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

Je suis entrain de tester ton conseil avec résiliation.

Je reste circonspect mais positif.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
387  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

re @jlinder40 

 

tiens nous au courant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jlinder40
contributeur occasionnel
383  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

Je suis effectivement tombé sur une personne charmante qui m'a proposé de me passer un conseiller technique et après une courte présentation polie et tranquille  de mon souci soit en gros 15 secondes, j'ai été coupé sans aucune réponse et depuis le 3900 ne semble plus disponible.

Faut-il que  je contacte mon conseil juridique pour dénoncer le contrat puisqu'orange ne remplit pas ses obligations.

Absolument effarant. 

As-tu un webconseiller sous la main qui aurait au moins la politesse de me répondre?

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
371  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

re @jlinder40 

 

il faut dire que nous sommes un samedi en plus en pleine période de vacances

sinon il faut attendre d’être contacté par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
303  

Re: réseau orange non trouvé par la box et donc aucun internet ni téléphone depuis 2 jours

Bonjour @jlinder40 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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