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[#1]

Bonjour.

Je me permet de faire appel à vous pour en savoir plus..

en résumé j'ai acheté un accesoire sur la boutique en ligne orange.

Quelques minutes après j'ai finalement décidé de me rétracter..

La dernière personne du service commercial avec qui j'ai échangé m'a indiqué qu'il n'était pas possible de faire marche arrière et que je devais attendre l'arrivée du colis et de simplement le refuser, et qu'ensuite celui ci retournerait à bon port..

c 'est ce que j'ai fait ce matin.

En regardant le suivi il y a quelques minutes,  je constate sur le suivi chronopost que le colis est en attente d'informations supplémentaires pour nouvelle livraison.. mais d'informations de qui? de moi? d 'orange? 

et pensez vous qu 'il va m'etre relivré alors que je l'ai ce matin tres clairement refusé en expliquant au livreur que je desirais un retour pour retractation?

bref tout cela manque vraiment de clarté alors je fais appel à vous.

merci d avance.

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bonsoir @cyrG1

voir comment cela se passe normalement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoire...

cdt

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bonjour.

Merci beaucoup de votre réponse.

Cette page je l'ai vu et revu..  

simplement en tentant d 'annuler ma commande avant qu 'elle soit expédiée pour simplifier les choses et gagner du temps, je suis rentré en contact avec les conseillers commerciaux qui m'ont donné la marche à suivre décrite en premier message.

mais la il semble y avoir comme une incompréhension chez chronopost.. 

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re @cyrG1

de toute facon le colis va retourner chez orange

cdt

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ah ne pensez vous pas que le colis va rester en stand by si personne ne donne d instructions étant donné qu'il est estampillé: en attente d informations complémentaires?

merci beaucoup de la rapidité de vos réponses en tous cas.

Bien cordialement 

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bonjour @cyrG1

non dès l'instant ou tu l'as refusé le livreur l'a noté et sera retourné à orange,c'est le suivi qui n'est pas à jour

bonne journée

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bonjour.

Pour le coup il est toujours en attente..

aucun changement

bonne journée à vous.

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bonjour @cyrG1

il faut quand mème attendre un certain temps  pour que le statut change

bon après midi

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Bonjour.

Le suivi n"évolue pas.

Aussi, la dame du service commercial qui devait me rappeler avant hier ou hier pour officialiser la rétractation ne le fait pas alors qu'elle m'a bien dit "je le note sur mon bloc-notes"..

et à ce sujet aussi je commence à m'inquieter car une autre conseillère commerciale devait me rappeler le lendemain de mon achat (effectué lundi) pour annuler ma commande et ne l'a pas fait non plus..

bref en résumé j'ai commandé lundi.. ai émis le souhait juste après de me rétracter..  la on est vendredi, je n'ai aucune confirmation écrite de ma rétractation, personne ne me rapelle et le colis est bloqué depuis deux jours en agence chronopost en attendant des instructions complémentaires..

ai-je des raisons de me questionner ou tout est normal?

cordialement 

[#10]

bonjour @cyrG1

comme dit précédemment,le suivi peut demander un certain temps avant d'etre mis à jour

par sécurité,si tu peux re contacte le service client

bon après midi