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Bonjour.
La réclamation a été acceptée par les services d'orange sous forme de remboursement sur la prochaine facture.
2 options:
1- charge à moi de regler l'intégralité de la facture pour un remboursement le mois suivant
2- omettre le paiement de la somme contestée au risque de me voir annuler le remboursement.
Je choisi la première option en faisant confiance à Orange mais en gardant l'echange de mail.
Pour le débit minimum je releve une erreur dans votre commentaire. Le contrat stipule un débit minimum de 512Kb/s en débit descendant si ma mémoire est bonne mais j'en suis très loin 
(à vérifier).
Je ne fait pas de calomnie en disant que j'étais synchroniser en ADSL2+ puis synchroniser en ADSL max suite à des problèmes de stabilités peu courant mais désagréables.
J'ai une ligne de 2800m dont une grosse partie en 6mm et une partie finale en 4mm. J'ai un contrat 20 Méga Max avec TV HD avec un NRA équipé en ADSL2+ donc synchro ADSL2+. L'éligibilité de la ligne à été réduit en 8 Méga max avec TV SD donc synchro ADSL Max. Depuis une mise à jour de la livebox le mode de synchronistaion n'est plus visible et affiche le mode "auto". C'est en calulant le débit selon mes longueurs et diametres de lignes que j'en ai conclu à une synchro en ADSL Max. Le technicien ADSL m'a confirmé ce changement de synchro et m'a proposer une remise commerciale car on ne m'a pas averti de ce changement suite à l'intervention d'un autre expert (je l'attend toujours )
Il est certain que je préfere une ligne très stable à 6M plutot qu'une ligne qui pousse à 12M mais qui "chute" de facon occasionnel, ce que j'ai affirmé à ce technicien en le remerciant de sa sincerité.
Je n'ai pus besoin d'appeller le 3900 pour une absence de synchronistaion (perte de temps et d'energie).
Cdt.
Bonjour
on peut comprendre le mecontentement mais pour le reglement de la facture il sera a faire dans l'integralité avec le hors forfait. En effet, car même si vous regler par CB, la facture sera edité avec le montant des contact+ et donc si vous ne regler que la facture courante il restera un manque et donc la ligne sera au debut en restriction puis suspendue 
Tout cela depend du point de vue comptable 
Même si la reclamation peut aboutir, il n'empeche qu'orange vous remboursera sur la facture suivante. C'est que n'importe quel conseiller vous dira.
A noter que le contrat ne stipule pas le débit minimum car orange n'a pas de debit minimum a allouer. Et il me semble que si des techniciens spécialisés en reseaux internet vous disent que la ligne n'est pas stable avec 12M c'est qu'elle ne l'est pas sauf si de votre côté et avec les outils des techniciens d'orange vous avez vu que la ligne est stable a 12m alors dans ce cas rien a dire mais sinon vous ne pouvez remettre en cause leurs jugements sinon c'est de la calomnie
Bonjour.
La réclamation a été acceptée par les services d'orange sous forme de remboursement sur la prochaine facture.
2 options:
1- charge à moi de regler l'intégralité de la facture pour un remboursement le mois suivant
2- omettre le paiement de la somme contestée au risque de me voir annuler le remboursement.
Je choisi la première option en faisant confiance à Orange mais en gardant l'echange de mail.
Pour le débit minimum je releve une erreur dans votre commentaire. Le contrat stipule un débit minimum de 512Kb/s en débit descendant si ma mémoire est bonne mais j'en suis très loin (à vérifier).
Je ne fait pas de calomnie en disant que j'étais synchroniser en ADSL2+ puis synchroniser en ADSL max suite à des problèmes de stabilités peu courant mais désagréables.
J'ai une ligne de 2800m dont une grosse partie en 6mm et une partie finale en 4mm. J'ai un contrat 20 Méga Max avec TV HD avec un NRA équipé en ADSL2+ donc synchro ADSL2+. L'éligibilité de la ligne à été réduit en 8 Méga max avec TV SD donc synchro ADSL Max. Depuis une mise à jour de la livebox le mode de synchronistaion n'est plus visible et affiche le mode "auto". C'est en calulant le débit selon mes longueurs et diametres de lignes que j'en ai conclu à une synchro en ADSL Max. Le technicien ADSL m'a confirmé ce changement de synchro et m'a proposer une remise commerciale car on ne m'a pas averti de ce changement suite à l'intervention d'un autre expert (je l'attend toujours )
Il est certain que je préfere une ligne très stable à 6M plutot qu'une ligne qui pousse à 12M mais qui "chute" de facon occasionnel, ce que j'ai affirmé à ce technicien en le remerciant de sa sincerité.
Je n'ai pus besoin d'appeller le 3900 pour une absence de synchronistaion (perte de temps et d'energie).
Cdt.
@pigeon-56 a écrit :Bonjour.
Pour le débit minimum je releve une erreur dans votre commentaire. Le contrat stipule un débit minimum de 512Kb/s en débit descendant si ma mémoire est bonne mais j'en suis très loin
Cdt.
Bonjour,
c'est exact , orange a bien contractuellement un débit minimum à allouer !!!
Mais oui , tu en es trés loin .... au dessus.
Bonjour @danten38
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Philippe
