TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4 Voir tous les sujets TV d'Orange

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Bonjour

Je suis abonné orange live box play fibre avec un décodeur tv4, les images que je reçois ne sont pas de qualité hd+ comme définie dans le menu de la chaine regardée. J'ai une télé 4k samsung connecté.. En effet les images sont de meilleures qualités par la TNTque par la box alors que cela devrait être le contraire.

Si je regarde par le biais de youtube des vidéos en 4k l'image est parfaite donc cela ne viens pas des réglage de ma télé mais bien de la reception par ma box. Même canal+ qui emet en UHD+ n'est pas à la hauteur.

Il me semble qu'avec la fibre les images reçues devrait être de trés bonnes qualités ce qui n'est pas le cas.

Peut on m'aider à résoudre ce probléme merci

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Bonsoir
Personne pour répondre.
Cdt

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Bonjour @serge113 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

[#4]

Bonjour,

Je vous est répondu en message privé et attend votre reponse.

Cdt

[#5]

Bonjour

Je suis toujours en attente de votre réponse

cdt

[#6]

Bonjour

Je suis toujours en attente de votre réponse

Cdt

[#7]

Bnjour

Je vois que la qualité de ce forum est à la hauteur des  services Orange . C'est à dire nul.

Bon il ne me reste plus qu'a changer d'opérateur.

Cdt

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Bonjour @serge113,

Je vous remercie des informations fournies et vous pris de m'excuser pour notre réponse tardive.

Après avoir effectué un diagnostic de votre décodeur TV, le fonctionnement de celui-ci apparait correct. Concernant la résolution et donc la qualité de l'image, elle est actuellement paramétrée sur les valeurs suivantes (3840X2160 P50), vous pouvez retrouver ces éléments dans l'interface d'assistance de votre décodeur (En maintenant la touche "TV-", en façade de celui-ci pendant environ 5 secondes puis rendez-vous dans la rubrique "Audio/Vidéo").

Veillez également à bien utiliser le câble HDMI d'origine, fourni avec le matériel TV 4. N'ésitez pas à tester sur différents ports HDMI de votre téléviseur.

Je vous invite, si vous le souhaitez à effectuer l'action suivante et nous communiquer si vous constatez une amélioration.

Décodeur TV 4 : réinitialiser votre décodeur.

Sachez enfin, que tous les contenus diffusés sur les chaines de la TV d'Orange ne sont pas tous disponibles en affichage UHD/4K.

Nous restons à votre disposition,

Brandon.

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Bonjour,

J'ai déja effectué toute ces manipulations que vous m'indiquez dans votre réponse et ca n'a rien changé.j'utilise le cable hdmi fourni avec la box. Je pense plutot que ca vient du flux envoyé par orange ou d'une déffaillence de la box.

Merci pour votre réponse.

Cdt

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Bonjour @serge113 

Pouvez-vous me faire parvenir un test de débit ? 

Avant de faire un échange de matériel, avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble HDMI ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Mylène