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J'ai des problèmes avec mon décodeur. Lorsqu'il chauffe, environ au bout d'une heure, l'image devient instable et l'enregistreur se coupe, même si je ne regarde pas la télé à ce moment. J'ai contacté Orange, ils m'ont dit que tout était normal sur la ligne. Lorsque cela se produit, je débranche tout et rebranche, mais le problème persiste .

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@mamilou91 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @mamilou91 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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re @mamilou91 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @mamilou91 

Je vous invite à réinitialiser votre décodeur.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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re @mamilou91 

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

cdt

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Je n'ai pas trouvé comment réinitialiser mon décodeur. J'ai la fibre. Je suis allée dans Orange et moi, mes réglages, mais il n'y avait que changer de langue. Pas la possibilité de réinitialiser. J'ai tout débranché et rebranché. Pas de changement. Au bout d'une heure l'image se dégrade et s'arrête. Merci pour l'aide.

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bonjour @mamilou91 

si tu as bien le décodeur tv4 voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

cdt

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Bonjour @mamilou91 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière )                                                     - Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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J'ai trouvé comment réinitialiser mon décodeur. je vais maintenant voir en regardant ma télé pendant plus d'une heure si le problème est résolu. Merci pour votre aide.