Bonjour à toutes et à tous,
Plus de 80 pages de messages de réclamation concernant la fonction enregistreur de la nouvelle interface du décodeur TV, ça commence à faire beaucoup.
J'ai été chef de projet informatique à France Télécom, on ne parlait pas encore d'Orange à lépoque, et je peux vous dire que si j'avais géré mes projets comme le fait actuellement l'opérateur, j'en aurais rapidement été écarté.
Il ny a plus aucune notion de qualité de service et de satisfaction du client. Je sais par d'anciens collègues encore en activité que toutes ces mises à jour sont sous-traitées à une multitude de petites entreprises sans aucune cohérence ni ni coordination. On en arrive parfois à se demander si les personnes qui programment ont déjà eu entre leurs mains la télécommande d'un décodeur. Manifestement personne ne contrôle leur travail ou alors les contrôleurs sont eux-mêmes de parfaits incompétents.
Madame Jeanne Durand, que j'avais souvent au téléphone en composant le 3900, à chaque fois avec un accent différent et une compréhension du français très approximative ne savait que me conseiller d'éteindre et de rallumer ma livebox. J'ai renoncé à appeler cette dame, ça ne sert à rien.
Bref je ne comprends pas comment en 2019 une entreprise aussi grosse et puissante ne soit pas capable de faire développer un produit qui fonctionne et qui donne satisfaction à ses clients.
On peut admettre des dysfonctionnements, pour autant que leur nombre et leur gravité restent dans la limite du raisonnable, mais mettre des mois, voire plus à y remédier, cela témoigne d'un mépris total du client.
