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Bonsoir a tous. Ben ,depuis ma commande pour le contrat de Zen en Play lundi ,ma demande d'envoi du deco-box en point relais ,un SMS jeudi l'informant de brancher ma box noire que je n'ai pas reçu... Je vais finir par résilié et migrer chez la concurrence...

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...
Quand je lis le message de @Mathieu web conseiller ,je sens les problèmes venir lors de l'installation si le futur deco-box n'est pas a jour ....
Grrrrr

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bonjour @didier08800

as tu recu ta livebox play

cdt

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@melet39 bonjour. Non,rien reçu comme échange matériel Orange, pas de message pour me prévenir si disponibilité en relais ..c'est fou ça ...

[#5 · Accepted solution]

bonjour @didier08800

il faut répondre dans ton fil initial,j'ai fusionné

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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J'ai effectivement rappeler le 3900 ,la conseillère m'a dit ne pas savoir la date d'expédition ,probablement d'ici 10 jours ! Je vais suivre ton conseil en essayant par tchat . bon weekend

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bonjour @didier08800

merci du retour,tiens nous au courant de la nouvelle réponse

bon weekend

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Je viens de passer par le tchat comme tu me m'as suggéré. L'opératrice a mal compris ma migration de zen vers play ,avait simplement commander une carte TV .Cette fois ,l'opérateur m'a appelé et compris la demande .il a valide le changement de box et décodeur 4 . Ouf ! Y a plus qu'a attendre quelques jours ...Merci pour tes conseils !

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re @didier08800

merci du retour

bon weekend