TV d'Orange mise à jour Décodeur Livebox Play Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai une Livebox 5.

Lorsque je visionne des enregistrements réalisés avec avec la Box TV, j'ai à chaque fois des traces vertes aléatoires qui viennent envahir une partie de l'image, de forme plutôt horizontales et irrégulières sur les bords. Elles restent une ou deux secondes et s'en vont. C'est assez pénible.

L'enregistrement n'étant pas réalisé chez moi, je déduis qu'il doit s'agir d'un problème de décodage du côté des serveurs d'Orange ?

Pourriez-vous me dire comment résoudre ce soucis qui vient gâcher même les meilleurs films ?

Merci !

[#2]

Bonjour @Sylvain_16,

Pour résoudre ces défauts d'enregistrement, je vous propose de commencer par réinitialiser votre décodeur. Vous trouverez toutes les étapes détaillées ici : TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

Si le problème persiste après cette manipulation, je pourrai approfondir mes investigations votre dossier. Pour cela, j'aurai besoin de quelques informations en message privé :
• Vos nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois ces vérifications effectuées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Jµstine

[#3]

Bonjour @Sylvain_16 👋

Avez-vous pu tester la solution que je vous ai partagée en fin de semaine dernière ? Votre souci est-il maintenant résolu ?

J'espère que tout fonctionne parfaitement de votre côté.

Dans le cas contraire, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées, en cliquant sur le lien présent dans mon dernier message.

N'hésitez pas à me faire un retour ! 😊 Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Jµstine

[#4]

Bonjour,

Désolé pour cette réponse tardive.

J'ai fais une réinitialisation partielle et je pense que cela a atténué et changé le problème.

Les artefacts sont plus rares mais toujours là. Les zones horizontales aux bords irréguliers ne sont plus vertes mais reprennent ce que je pense être l'image clé précédente : quand la vidéo passe d'une scène à une autre, c'est un extrait de la première scène qui apparaît dans la zone.

Beaucoup plus rarement la zone se remplit de couleurs différentes.

J'ai tenté une initialisation complète mais je n'ai pas encore remis la main sur le code...

Merci pour votre aide !

Sylvain

[#5]

Bonjour @Sylvain_16,

Je comprends que le dysfonctionnement persiste malgré la réinitialisation.

Pourriez-vous me transmettre une photo de votre écran TV lorsque cela se produit ?

Concernant les codes dont vous parlez, s'agit-il des codes de confidentialité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#6]

Cela va être compliqué de vous envoyer une photo d'un artefact car c'est très bref et imprévisible. Mais je vais essayer en filmant ma télévision alors que je regarde un programme enregistré.

Par ailleurs je ne retrouve pas le code de sécurité de mon décodeur qui a été installé il y a près de 9 ans maintenant... Comment faire pour faire une initialisation complète du décodeur ?

Merci et bonne journée,

Sylvain

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Sylvain_16,😊

Vous avez parfaitement raison.👍
👉 La réinitialisation complète remet effectivement le décodeur à zéro, code inclus.
C'est donc la manipulation idéale pour votre situation.

👉 Cette procédure vous permettra aussi de repartir sur une configuration neuve et de vérifier si les problèmes d'affichage que vous observez disparaissent.
Vous pouvez suivre les étapes ici : TV d'Orange : Réinitialisation complète

Une fois l'opération terminée, n'hésitez pas à revenir vers nous pour faire le point.👍

Je reste disponible et vous souhaite un excellent week-end.
VaNess

[#8]

Bonjour,

J'ai pu faire une synthèse de 4 artefacts constatés sur deux enregistrements dans une vidéo. Hélas je ne peux pas la joindre à ce message. Comment puis-je vous l'envoyer ?

Quant à la réinitialisation complète du décodeur, comme je vous l'ai écrit plus haut, je n'ai plus les codes utilisé il y a huit ans... Comment je peux faire ?

Merci !

Sylvain

[#9]

Bonjour @Sylvain_16,

Je comprends votre question.

Vous pouvez réinitialiser votre code confidentiel directement depuis votre espace client en suivant les étapes 1 et 2.

N'hésitez pas à nous tenir informés après la réinitialisation de votre décodeur.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#10]

Bonjour et merci pour votre aide,

Voici ce que j'obtiens :

Cordialement,

Sylvain