TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4 Voir tous les sujets TV d'Orange

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Bonjour,

J'ai un décodeur tv UHD fibre dont aucune chaîne ne s'affiche. Pourtant l'accès internet fonctionne bien : j'ai accès aux programmes tv et autres services de streaming. Quand j'appelle le service technique au 3900, on me dit que je ne reçoit pas la TV via internet car le décodeur n'est pas à jour (diagnostique automatique). Dans le menu de maintenance, le décodeur a une version 01.72.42 au lieu de 01.72.44 et même en redémarrant/réinitialisant, il ne se met pas à jour.

Qu'est-ce que je peux faire pour que ça fonctionne ?

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bonjour @NicoDe 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

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Le décodeur est relié via cable ethernet directement à la livebox.

[#4 · Accepted solution]

re @NicoDe 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour,

j'ai le même problème que toi depuis hier (cela faisait plusieurs jours que je n'avais pas allumé la TV orange).

Internet fibre fonctionne super bien, TV branché en câble, je reçois bien le replat et tout ce qu'il peut y avoir sur la tv d'orange sauf les chaines TV c'est noir et cela me met des erreurs L11-08 je redémarre c'est L11-09 et des fois L11-04.

Ce matin en boutique orange nouveau décodeur suite à mon appel hier à l'assistance d'orange mais c'est toujours pareil.

Je suis dans une impasse mais j'ai l'impression que le problème vient de leur réseau et non de chez "nous"...

J'ai tout essayé et je ne comprends pas.

Comme le flux internet passe bien par la tv que tout est bien branché je pense réellement que le problème n'est pas de notre côté.

Peut-être un spécialiste pour nous répondre ? Merci d'avance

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bonjour @Damien41 

fais toi rappelé par un conseiller comme dit plus haut

cdt

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Bonjour @Damien41 

Malgré que les symptômes soient identiques, je ne pense pas que le problème soit le même, mon décodeur tv ne fonctionne pas pour la TV via internet depuis plusieurs mois. Par flemme, avant je configurais la source en tant que TNT et ça fonctionnait. Mais dans mon nouveau logement on reçoit mal la TNT et ce point est devenu bloquant. Par ailleurs je n'ai aucun code d'erreur et j'ai bien un problème de mise à jour identifié par le diagnostique Orange.

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re @NicoDe 

essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

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J'ai pu discuter avec un technicien en ligne sur Djingo : quelques redémarrage plus tard, le décodeur était à jour et tout fonctionnait à nouveau. Petit bémol : pour faire la mise à jour il faut obligatoirement passer par le service technique, mais heureusement ils savent ce qu'ils font et c'est rapide.

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re @NicoDe 

merci du retour

cdt