TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4

DECODEUR NE S ALLUME PLUS

mimi19655
contributeur occasionnel
770  

DECODEUR NE S ALLUME PLUS

Bonjour

Mon décodeur ne s'allume plus. Je l'ai débranché, rebranché et il ne fonctionne toujours pas.

La boutique orange est fermée durant la crise sanitaire.

Comment recevoir un nouveau décodeur ?

Cordialement

 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
726  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

re @mimi19655 

 

essaie de te faire rappeler en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
schtroumpf_62
#TopMembre
765  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

bonjour @mimi19655 

 

Appel 3900 tu iras le retirer en point relai

melet39
#TopMembre
765  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

bonjour @mimi19655 

 

lorsque tu dis il ne s'allume plus c'est arrivé subitement et aucune iode s'allume ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mimi19655
contributeur occasionnel
729  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

Rien du tout ne s allume

merci

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

 

melet39
#TopMembre
727  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

re @mimi19655 

 

essaie de te faire rappeler en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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mimi19655
contributeur occasionnel
685  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

Bonjour

Merci pour ce retour mais mon décodeur est HS. De plus ce n'est pas celui de votre lien.

Et le mien n'affiche plus rien puisqu'il ne fonctionne plus.

J'ai téléphoné au 3900, la bande magnétique à confirmer qu'il était en panne et me mettait en relation avec un téléconseiller sauf qu'un message en plus disait que tous les conseillers étaient occupés en raison d'un grand nombre d'appel.

Et a fini par me raccrocher au nez.

Le tchat me renvoie au forum.

La boutique orange est fermée suite au COVID (réglementation des grandes surfaces)

Il n'y aura pas de miracle, il ne fonctionne plus.

Merci de me renvoyer de toute urgence un décodeur dernière génération puisque le mien est ancien.

Cordialement

 

 

melet39
#TopMembre
679  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

bonjour @mimi19655 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mimi19655
contributeur occasionnel
675  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

Bonjour

un petit carré noir avec au coin un voyant orange DTIW385

mimi19655
contributeur occasionnel
673  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

Bonjour

Depuis hier je ne fais qu'appeler mais un bande magnétique me met en attente d'un conseiller et ensuite un nouveau message est envoyé, en raison d'un grand nombre d'appel etc etc et après 5 mn on me raccroche au nez et ça depuis hier. Je n'en peux plus....de plus je n'ai pas de fixe et j'appelle avec mon portable ce n'est pas gratuit.

mimi19655
contributeur occasionnel
671  

Re: DECODEUR NE S ALLUME PLUS

Bonjour

Dix fois que j'appelle, je n'en peux plus.

 

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