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Orange me propose d'échanger mon ancien décodeur TV à carte pour le nouveau Décodeur TV 5. Rentrée à la maison une fois le décodeur TV branché code erreur S78-01 car la carte intégrée n'est pas connectée centralement problème demande 24h de résolution donc pas de TV ..MAIS aucune information communiquée par Orange lors de l'échange. Le Service technique contacté hier dit  demander une priotité et aujourd'hui le résultat est entre 48h et 72h d'attente en raison des nombreuses demandes .. et bien sur AUCUN responsable ne veut etre impliqué .. si vous ne voulez pas etre privé de TV, Replay etc.. ne changez pas votre décodeur ou changez d'Opérateur

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@FD92

oui,en principe sous 3 jours,si rien après ces 3 jours revenir ici

cdt

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En aucun cas (,je ne veux aucun changement dans mes connections ) merci,,!

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@Jgu1200

explique toi,car la je ne comprends pas

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Bonjour ayant le décodeur UHD je n'ai pas eu de carte à insérer juste un apairage à ma livebox 4 tout à été Ok
tente un. reset de décodeur tv
@+

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Bonjour,
Je change mon décodeur, je rentre, je le branche et là : erreur S78-01. Ça fait depuis le 4 janvier que je suis sans télé, je ne sais pas combien de fois j'ai appelé le service orange pour ce problème, on a toujours promis de me rappeler mais rien. Impossible de trouver une solution. Ce n'est quand même pas difficile d'activer une carte?! Et en magasin quand j'ai changé de decodeur, personne ne ma explique qu'il y aurait un delai d'attente. Demain j'envoie un courrier pour résilier tous mes abonnements orange, j'en ai assez!

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bonsoir @Karine86

insiste au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @Karine86,

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 ? Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service TV ?

Bonne journée

Arnaud

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De jgu1200 bonsoir .c'est un problème que j'ai eu ,une solution regardez si le fil d'antenne est
bien branché, est eteindre le decodeur puis le remettre en route cela doit suffire !bon courage

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bonjour @Karine86

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

bonne journée