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Bonjour

J ai souscrit en Septembre 2013 un abonnement pour la fibre. J ai obtenu deux box TV blanche avec chacune sa carte d accès. 

Il y a quelques jours j ai reçu une nouvelle box tv (petite noire). Je voudrais savoir comment obtenir une seconde Box tv. Si je me réfère à la documentation d orange relative à une seconde Box tv, c est possible pour les contrats anciens.

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bonjour @JPR78500 

demande l'échange contre la mème que tu possèdes moyennant 10€ de frais de mise en service

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @JPR78500, 

Afin de vous apporter mon aide concernant l'obtention d'un deuxième décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

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Bonjour

Avez-vous reçu mes coordonnées.

Cordialement

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bonjour @JPR78500 

le webconseiller @Yara_H  reviendra vers toi après avoir étudié ton dossier

cdt

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Bonjour @JPR78500 

Je vous remercie de votre retour et vous confirme la commande du second décodeur.

Un mail contenant les détails de la commande va vous être envoyé dans les prochaines heures.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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re @JPR78500 

tiens nous au courant après réception

bonne soirée

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Bonjour

J ai bien reçu ma boxtv, mais comme ma ligne fibre est toujours HS, suite à l attribution de ma ligne à un autre utilisateur, je ne peux pas en profiter.

Cordialement

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bonjour @JPR78500 

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

bon après midi

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Bonjour

Est il possible pour Orange de savoir qui est intervenu et a coupé ma fibre pour l attribuer à un autre client. 

Si oui, pourquoi Orange ne se retourne pas contre cet intervenant pour qu il remette ma ligne en état.

Cordialement