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Bonjour, effectivement toutes mes données enregistrées ont été effacées alors que c.est ce que je voulais eviter ! On m’avait propose d.augmenter gratuitement la capacité de stockage ,je pensais que cela allait suffire . Je n.ai ni mes enregistrements ni le stockage supplémentaire affiché sur ma box .J’espere ne pas avoir à payer pour ce stockage supplémentaire qui du coup ne me sert à rien pour l.instant.

cordialement

clpc20

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Bonjour @Clpc20 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

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Bonjour, en fait une mise à jour à distance a été effectuée mais du coup j’ai perdu toutes les données , ce que je voulais éviter ! Je l’avais bien précisé au conseiller mais il m’a dit que cela n’aurait aucune incidence !

Au final, si le mode enregistrement est bien revenu sur la télé , je n’ai plus rien .

On m’avait aussi proposé une augmentation de la capacité de stockage que j’avais acceptée mais elle n’est toujours pas effective. Je ne sais pas si cela aurait permis de résoudre le problème mais je ne pourrais jamais le savoir .

Voila , bon courage à tous !

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Bonjour @Clpc20 

merci de ton retour

Bon après midi

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Bonjour, oui je n’ai plus aucune donnée !!!

Pourtant j’avais bien spécifié que je voulais une solution qui prenne en compte ce paramètre…mais bon tant pis ! C’est dommage deux séries dont je ne verrais pas la fin puisque elle ne sont plus en replay.

merci pour le suivi 

cordialement 

Clpc20 

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re @Clpc20 

merci du retour,désolé pour toi

Bonne soirée

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Bonjour @Clpc20 

Je vous confirme que la capacité d'enregistrement est bien passée de 160 à 240 Go. Cependant je constate sur votre décodeur une indication erronée. 

J'ai effectué à distance une manipulation sur votre décodeur, pouvez-vous l'éteindre, puis éteindre et rallumer votre Livebox et enfin rallumer votre décodeur ? 

Vous pourrez ensuite vérifier sa capacité suite à ces manipulations.

J'attends votre retour.

Zoé

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Bonjour ,

Merci cela s’est mis à jour , j’ai effectivement mon stockage qui est passé à 240 ; je vous remercie même si je suis très déçu d’avoir perdu mes enregistrements…

Cordialement 

clpc20

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Bonjour @Clpc20 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Clpc20 

Je suis ravi de lire que vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services.

Nous proposons l'enregistrement distant avec l'option enregistrement multi écran qui vous permettrait de conserver ces enregistrement dans "le cloud". Cela nécessiterai le changement de votre décodeur vers un modèle plus récent.

Souhaitez-vous des informations sur cette option incluse dans votre offre ?

Bonne journée,

Nicolas