TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4 Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

je viens de changer le décodeur TV pour passer au nouveau matériel permettant une connexion WIFI. Tout fonctionne mais au moment de finir l'installation le message suivant s'affiche : "votre décodeur n'est pas reconnu par la plate-forme d'accès" erreur code S7801. Visiblement mon matériel n'a pas été mis à jour sur mon compte client (où figure toujours les caractéristiques de mon ancien décodeur). Cela fait bien plus de 24 heures que je ne parviens pas à améliorer la situation, puis-je y remédier à distance et comment? Merci.

[#2]

Bonjour @ml69100 

Il te faut appeler le 3900 pour une mise à jour des configurations de tes équipements à distance.

Cordialement,

Moncelin

[#3]

Merci!

[#4]

Bonjour @ml69100 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#5]

bonjour @ml69100 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt