@Teddy13008,
J'suis client depuis des années et des années, mais j'ai jamais eu aucun problème.
Si le conseiller n'est pas poli ?
Avec moi il n'y a aucune raison puisque je suis respectueux et courtois, même quand la situation est compliquée.
Une fois ou deux, je suis tombé sur un ou une conseillère mal embouché(e), mais j'ai raccroché sans perdre mon temps et ma salive. J'ai rappelé et je suis tombé sur quelqu'un de serviable et à l'écoute.
La rentabilité, c'est aussi de garder ses clients, surtout, comme je l'ai dit, s'ils sont fidèles et bons payeurs (très important). La personne qui a régulièrement des retards de paiement, qu'Orange est obligé de relancer, je doute qu'elle obtienne une remise, et j'imagine la personne à réclamer son du sur un ton plus que désagréable, ça va souvent avec...
Coté rapport clients, Orange a toujours été au petit soin avec moi, je ne vois aucune raison que ça change, même si les problèmes sont de plus en plus fréquents, je reste courtois, j'essaie d'être patient et finalement je suis dédommagé.
A la fin des années 2000, il y avait eu un problème similaire qui avait touché le plus grand nombre, j'avais eu un dédommagement de quelques euros sur ma prochaine facture.
Le dialogue est toujours positif quand il est bien mené, il suffit juste d'y mettre la forme, de flatter un peu l'enseigne et ça roule.
Bonne nuit.
