Bonjour à Berts, et à tous les les lecteurs de ce fil de discussion:
Que les choses soient bien claires :
- Tout comme toi et nos autres lecteurs, je ne suis qu'un modeste contributeur en attente d'aide par un administrateur. Je ne peux qu'aider modestement et à mon échelle les lecteurs à identifier un problème identique au mien en ayant posté les faits strictement nécessaires. Il ne faut pas confondre connaissance (du problème), et moyens (de résolution). Je connais certes le problème pour travailler dans un domaine nécessitant ce genre de connaissances, mais je n'ai pas les moyens de le résoudre pour les autres parce que je ne suis pas un télétechnicien de chez Orange.
- Autrement dit, si vous avez besoin d'aide, contactez l'un des télétechniciens identifiés comme tels à l'aide des articles fondateurs du Forum de la Communauté Orange, et des indices postés par les modérateurs bénévoles, par la messagerie du forum.
Et je n'en fais malheureusement pas partie.
- Au 3900, ne répondent que les téléconseillers:
Ils ne peuvent qu'effectuer que des actions de base sur les comptes, et orienter sur telle solution ou tel placement de produit. Si le problème est plus complexe et dépasse leurs capacités de traitement (après tout, ils n'ont que des applications de gestion de base orientés télévente), ils passent le relais aux services techniques proprement dits par un système de relais technique.
- Mais il faut bien expliquer le problème calmement et bien préciser, si vous avez le même problème que moi, qu'il ne peut être résolu que par <sic>"dégrillage de la boite mail pour récupération d'une adresse mail gelée ou supprimée"
- En résumé, les téléconseillers ne sont pas des administrateurs de bases de données. Seuls les services techniques peuvent administrer et corriger les problèmes d'un type similaire à celui ouvrant ce fil. Encore faut-il qu'ils en aient connaissance, et qu'ils ne soient pas débordés par une foultitude de problèmes logistiques comme c'est le cas ces derniers temps pour tout le monde. Tous les emplois informatiques ne peuvent pas être télétravaillés sans un niveau de sécurité autrement supérieur à celui du Forum.
Comprenez les télévendeurs et télétechniciens, et expliquez-leur calmement les choses. Ce sont des êtres humains comme nous.
Cordialement, à vous.
