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CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

contributeur occasionnel
967  

CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonjour,

Sur le tchat j'ai demandé lors de la résiliation de mon forfait let's go à conserver mon adresse mail orange ainsi que tous les dossiers crées sur celle ci. Je veux donc conserver mon adresse mail et mon père qui a le compte principal conserve la sienne pour son contrat. Il m'a été répondu qu'il fallait que je demande au 3900 lors de la résiliation de l'offre de maintenir en accès libre mes deux adresses de messagerie.

Au 3900 on me dit qu'elle sera supprimé au bout de 6 mois.

Pourquoi ces deux positions contraire ??? que dois-je faire pour conserver mon adresse qui avait été en adresse mail secondaire d'ailleurs par mon père.

merci beaucoup pour votre aide

10 RÉPONSES 10
#TopMembre
954  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonsoir @RUSTIQUETTE 

 

Si l'adresse mai que tu utilises est une adresse secondaire liée au contrat de ton père et qu'il reste client Orange, il n'y a aucun souci elle ne sera pas supprimée.

 

Il faut vraiment t'assurer que ton adresse mail ne soit pas liée au forfait Let's Go, ce que je ne crois pas possible.

 

Si ce n'est pas le cas, rien à craindre elle restera active tant que ton père sera client Orange.

 

Ma configuration : Windows 10, Firefox 69.0.3 64 bits, Thunderbird 68.1.2, Livebox 5 Fibre Open Up 50Go, 2 Nouveaux Décodeurs UHD, Répéteur WIFI cadre photo

#TopMembre
952  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonjour @RUSTIQUETTE ,

 

Celui qui t'a parlé d'accès libre retarde d'un ou deux métros ! L'accès libre a été supprimé par Orange en août 2017.

 

A une résiliation, les conditions légales de résiliation s'appliquent : Conservation de l'adresse pendant 6 mois si contrat Internet, immédiate si contrat mobile.

 

Pour conserver tes dossiers (qui n'ont rien à faire ailleurs que chez toi) importe les sur ton PC dans un logiciel de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M544...

 

Pour conserver ton adresse définis la comme compte secondaire sur un autre abonnement, après l'avoir supprimé et fait "dégriller" par le service clients.

Highlighted
contributeur occasionnel
911  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

merci pour votre réponse. Mon adresse mail a été créée effectivement sur le compte principal de mon père mais en tant qu'adresse secondaire. Elle figure tout de même sur ma facture let's go mais je ne sais pas si c'est juste pour info de contact ou pas. Il est bien difficile d'avoir une réponse correcte avec les conseillers orange

Cordialement.

contributeur occasionnel
903  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonsoir, merci pour votre réponse, mon adresse est déjà définie comme adresse secondaire sur le compte principal de mon père.

Je pensais que malgré ma demande de résiliation de mon forfait let's go je la conservais de ce fait là.

Il faut tout de même que je demande à la "dégriller" par le service orange. ça veut dire qu'il vont me la supprimer et qu'il faut que je la recrée ensuite. Je perds donc tous mes mails ?

Cordialement.

fan
890  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonsoir @RUSTIQUETTE 

 

Tu ne perds rien si tu suis les conseils de @papou22  (bonsoir) en rapatriant tes messages et tes contacts sur ton micro avant toute démarche dont l'issue pourrait être fatale pour tes correspondances et ton carnet d'adresses.

Cordialement.

contributeur occasionnel
873  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

ok donc je me dépêche de tout sauvegarder sur mon micro et ensuite je demande à dégriller l'adresse c'est bien ça

 

 

#TopMembre
841  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON


@RUSTIQUETTE  a écrit :

ok donc je me dépêche de tout sauvegarder sur mon micro et ensuite je demande à dégriller l'adresse c'est bien ça

 

 


 

Bonjour @RUSTIQUETTE,

 

Oui, c'est bien ça, car :

- Le transfert d'un compte secondaire d'un abonnement à un autre passe obligatoirement par sa suppression.

- La suppression d'un compte entraine obligatoirement la suppression de tout son contenu (mails et contacts)

- La création d'un compte secondaire sur le nouvel abonnement ne sera qu'une coquille vide qui te permettra d'utiliser la même adresse et c'est tout.

 

Si tu tiens un tant soit peu au contenu de ton compte, il est impératif de le sauvegarder, mais, ça ne peut se faire qu'à l'aide d'un logiciel de messagerie, et c'est tant mieux car ce sera pour toi l'occasion d'adopter (enfin) la bonne méthode pour gérer une messagerie. Il ne te servira pas que d'une sauvegarde mais d'un outil à adopter et utiliser en permanence.

 

Tout est expliqué en détails dans la section "en pratique" à la fin de ce post dont je t'ai déjà donné le lien :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M544...

contributeur
734  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonjour, je te remercie pour ton aide, je fais nécessaire 

Cdt

 

contributeur
400  

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Bonjour Papou22,

Et lorsqu'à priori, ça ne vient pas d'une résiliation, ou alors avec au moins 1 an 1/2 de délai (?!), comment récupérer sa boite initiale ??? Car pas de sauvegarde et adresse qui n'existe plus à priori... merci Orange. A l'heure où nous recevons 12000 mails pour de la publicité, on pourrait aussi recevoir un mail d'avis de suppression de boite... enfin, ce que j'en dis au final...

Si vous pensez à une solution, je suis preneuse. D'avance merci !

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