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Bonjour,

En raison des nombreux problèmes que je rencontre ces derniers temps, j'ai enfin décidé de transformer mon adresse mail @wanadoo en adresse @orange.

Quand je valide la transformation sur mon espace personnel, j'ai une message d'erreur qui dit que la nouvelle adresse @orange existe déjà.

J'ai pourtant essayé d'envoyer un mail sur l'adresse qui revient inexistante...

Que faire ?

Merci de votre aide

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Bonjour @elisabeth67 

L'adresse en Orange.fr t'a été réservée par Orange.

Il faut les appeler pour leur demander de la "dégriller" pour que tu puisses l'utiliser.

Cette opération de "dégrillage" n'est pas connue de tous les techniciens que tu aura en ligne, il faudra peut être plusieurs appels et plusieurs interlocuteurs pour enfin tomber sur le bon qui connait cette procédure.

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Bonjour JuanLucas,

Merci pour ta réponse rapide, je vais donc les appeler dés demain.

Bon dimanche.

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@elisabeth67 

Tu peux même les contacter aujourd'hui par Echat, c'est ouvert :

https://assistance.orange.fr/

Tapes "messagerie" dans l'aide et suis les différentes propositions tu aura vers la fin la possibilité de les contacter par Echat.

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Bonjour,

Pour information, le problème est résolu avec un appel au 3900. Un peu laborieux mais j'ai fini par y arriver.

Merci!

Bonne journée

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@elisabeth67 

Merci pour ton retour.