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[#1]

J’espère car pour l’instant je ne peux pas passer de coup de téléphone non plus

[#2]

@pixiechx,

Vous avez un dysfonctionnement sur votre téléphone ?

 Michel

[#3]

Oui , je ne peux plus appeler .

je suis à Hong Kong

[#4 · Accepted solution]

@pixiechx,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que votre ligne mobile 📱est suspendue depuis hier soit le 11 juin 2025 suite à un hors forfait important sur votre contrat 📄.

Il faut que vous appeliez 📞 le 3900 depuis la France ou le 0033969393900 depuis l'international pour retrouver tous vos usages.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵

[#5]

incroyable! Le hors forfait doit venir de mes contacts avec l’aide Orange .

[Edit : @pixiechx merci de ne pas écrire en gras]  

[#6]

Je suis à l’étranger et je ne peux pas appeler le numéro puis que Orange m’a bloqué mon téléphone !!! Pfff

alors quel est l’autre solution? Merci

[#7]

Je comprends parfaitement vos interrogations.

Mais je n'ai pas d'autres solutions à vous apporter, je suis navrée.

Seul le service client pourra traiter le hors forfait en cours sur votre ligne.

D'ailleurs, celui-ci concerne les appels reçus et émis ainsi que les connexions Internet depuis Hong Kong vers la France.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵

[#8]

Bonjour 

cela concerne mes multiples appel avec Orange et tzntatives infurtueuse de résoudre ce problème causé par Orange. Il ne serait en rien mettre facturé.

pouvez vous me donner un émail pour contacter le service client ainsi que le service. Réclamation. Je paye une petite fortune près de 90 euros chaque mois , et pas pour que le service soit interrompu.

merci pour votre aide

[#9]

Bonjour @pixiechx,

Je reprends la suite de nos échanges d'hier 😊 et je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation.

Toutefois, comme je vous l'ai indiqué hier dans l'un de mes messages💬, seul le 3900 depuis la France ou le 0033969393900 depuis l'international pourra lever la restriction de votre ligne suite au hors forfait élevé de 306,49€ qui est en cours sur votre contrat 📄.

De plus, votre forfait 200Go 5G à 39,99€ par mois ne comprend pas la destination Hong Kong.

Ce qui explique le hors forfait que vous détenez actuellement suite à l'utilisation de votre téléphone depuis ce pays.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

[#10]

Et bien j’espère que Orange ne va pas me facturer ce mois ci !!! Si je ne peux ni téléphoner ni utiliser ma boîte mail. 
‘et que Apparament personne n’a de solution. 
‘donc je fait quoi?  
je suis cliente Orange depuis au mois 30 ans . C’est juste inadmissible .

je vous rappel que dans les 2 cas c’est Orange qui bloque mon compte et ensuite ne peux pas me le débloquer. Je suis furieuse.

cedesagrzment va bien au delà puisque du coup je n’ai plus accès à plein. D’app qui utilise mon adresse email … 

inadmissible.

et plus personne ne me repond