internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, j’ai appeler 5 fois le service client pour dégriller mon adresse mail (alias). (Elle est supprimer du coup).  Pour en faire une adresse principale.  On me dis qu’elle est dégriller mais quand je veux la créer on me dit que « L’adresse email correspond à un compte existant«    Je ne sais plus quoi faire !!! Vers qui de compétent me tourner ??? 

[#2]

Bonjour @Damlal 

En principe on supprime soi-même une de ses adresses (alias ou adresse secondaire) sauf la principale qu'on peut seulement modifier, puis on appelle l'assistance pour la faire "dégriller" c'est à dire pour lever le blocage de cette adresse pendant les 6 mois suivant la suppression.

On peut ainsi la recréer.

Est-ce ainsi que tu as procédé.?

Si tu as appelé l'assistance pour dégriller une adresse non supprimée, c'est peut-être la raison de la confusion.

Si c'était bien un alias la vois-tu toujours  ou pas dans Mes préférences de l'adresse à laquelle elle est rattachée.?

Précise STP.

Cordialement

Daniel35

.

[#3]

Bonjour j’ai appeler et on l’a supprimé ensemble et après elle a été dégriller .  Je ne la vois plus. 

[#4]

Bonjour @Damlal 

Alors, si tu as comme réponse "L’adresse email correspond à un compte existant", soit quelqu'un a recréé l'adresse avant toi soit l'assistance ne l'a pas dégrillée.

Rappelle-les.

NB: que donne l'envoi d'un message à cette adresse.? Retour échec ou pas.?

Et pour vérifier la suppression : ça dépend si adresse = alias ou = adresse secondaire.

Voir par ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

Cordialement

Daniel35

.

[#5]

Quand j’envoi un mail c’est un échec.  Donc c’est bien ce que je pensais elle n’est pas dégriller alors que le service client me dis le contraire !!! Merci 

[#6]

Bonjour @Damlal 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail en question ainsi que celle associée à votre compte actuellement ?
Bonne journée

Nicolas

[#7]

bonsoir @Damlal 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt