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[#1]

Bonjour.

Suite à la création d'une adresse mail temporaire, le dossier généré par celle-ci est toujours présent malgré

la suppression de l'adresse mail en question.

Lorsque je tente de supprimer ou renommer le dossier une alerte survient :

Erreur : Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer....

Voilà des mois que je suis sur ce problème, merci d'avance pour votre aide .

Cordialement 

APACHE3

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @APACHE3 

Plusieurs cas identiques ont été signalés dans ce forum.

Seul Orange peut supprimer ces dossiers récalcitrants liés à d'ex-alias supprimés.

Assistance Orange : 3900, ou echat via ton espace client.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci Daniel35, je suis passée par mon espace client, la personne que j'ai eu a été incapable de me solutionner le problème, à la fin à court d' arguments elle m'a dit que ce devait être "un bug temporaire".. cela fait des mois que je me bat avec ces dossiers . Merci de m'avoir répondu .

Cordialement 

[#4]

Bonjour @APACHE3 

Alors il faut espérer qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre l'affaire en mains.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Bonsoir @APACHE3,

Afin de vous apporter mon aide pour la suppression de vos dossiers, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email concernée ainsi que le nom des dossiers que vous souhaitez supprimer), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[#6]

Oui je l'espère également car c'est un ras le bol au quotidien de ne pas trouver de solution.

Merci et bonne soirée .

Cordialement

Apache3

[#7]

Bonsoir @APACHE3,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

La demande de coordonnée formulée par ma collègue Cécile, nous permet de vous identifier et d'accéder à votre dossier.

C'est pour cela que la réponse est validée en message privé afin que vos coordonnées n'apparaissent pas au vu de la communauté, par souci de sécurité.

Je viens de solliciter notre équipe d'expert afin de résoudre votre dysfonctionnement sur la suppression de vos deux dossiers.

Je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#8]

Merci beaucoup de m'avoir répondu, j'espère surtout ne pas avoir froissée votre collègue Cécile, ce n'était absolument pas mon intention, simplement par souci de sécurité .

J'attend votre retour avec impatience, car cela fait des mois que je me bagarre avec ce problème, le technicien qui s'occupe de mon ordinateur n'a pu rien faire de son côté, que de me conseiller de faire appel à Orange ..

Très cordialement et à bientôt.

APACHE3

[#9]

salut @APACHE3 

comme te l'a signalé @Daniel35 , il y a plusieurs cas identiques, mais c'est typiquement le genre de problème que tu n'auras jamais si au lieu d'utiliser le portail webmail orange tu utilisais un logiciel dont la seule et unique fonction est de gérer tes mails

lis ce tuto de @papou22  et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...


et lis ce topo de @PhilDur  :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

Thunderbird a été développé pour gérer les mails, le fait (très) bien, en (largement) plus complet, en (tellement) plus simple, sans les (nombreux) bugs du portail webmail, et surtout en (infiniment) plus sécurisé, que le portail webmail orange, appelé à tort "messagerie"

ce que tu utilises n'est pas la "messagerie" orange, mais juste une interface pour accéder à ta messagerie orange

change d'outil et d'interface, finis les soucis

[#10]

Je suis en attente d'une réponse à mon problème d'un webconseiller Orange;

Merci pour tout . Bonne journée.

APACHE3