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Bonjour suite au décès de mon Mari de je souhaite reprendre l'intégralité du contrat internet ligne fixe et portable à mon nom et je souhaite conserver l'adresse mail est-ce possible car c'est celle-ci qui est référence partout et je ne veux pas changer est-ce possible une fois la cession de contrat réalisé ? 

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Bonjour @Stef773 

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@Stef773  a écrit :

Bonjour suite au décès de mon Mari

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Sincères condoléances.

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@Stef773  a écrit :

...  je souhaite reprendre l'intégralité du contrat internet ligne fixe et portable à mon nom ...

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Bien sur que oui !

Tu pourras le faire par téléphone ou en te déplaçant dans une boutique Orange.

Je te recommande le déplacement en boutique, avec tous les documents, liés au  décès ; ça t'évitera les aspects techniques de numérisation des justificatifs et de leur transmission à Orange,si tu n'es pas habituée à ce type d'activité.

En boutique, ils prendront des photopiles des documents utiles.

Pour obtenir le plus d'efficacité lors d'un déplacement  en boutique, regarde cette page,  elle permet de prendre rendez vous dans une boutique.

Tu peux aussi appeler le 3900 (gratuit depuis ta ligne Orange,fixe ou mobile) et te fairee lister lesdocuments à fournir.

Tu devrais  avoir besoin

des références de ton contrat, une facture récente suffit.

du certificat de décès

du livret de famille

Cordialement 

PhilDur

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Bonjour

merci pour la réponse sauf que je me suis déjà rendu en boutique ils n'ont rien voulu faire ils m'ont dit que tout devait se faire via l'espace client de mon mari sur internet. donc je viens de reprendre à mon nom les 2 lignes de mes 2enfants mineurs en faisant une cession de ligne donc ça ok. mais je n'ai pas encore fait la modification pour notre ligne internet car je lis partout sur internet que suite à la cession de la ligne et de l'offre internet l'adresse mail est supprimée au bout de 6mois mais moi je ne veux pas je veux tout conserver je veux juste changer le nom du contrat de plus les coordonnées bancaires sont les même et je veux conserver mes abonnements. le nom est le même c'est juste le prénom qu'il faut changer en faite.

merci d'avance pour votre aide

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Merci pour ton retour.

Il contredit mon expérience : j'ai un Monsieur dans mon voisinage que j'assiste pour tout ce qui est  "technologies nouvelles", (je suis retraité et travaillais comme informaticien). Après le décès de son épouse , la boutique Orange a fait le traitement de transfert du contrat de son nom à elle vers le sien, ainsi que la suppression du mobile de son épouse et la fusion de son contrat mobile avec son contrat "terrestre".

Il faut généralement changer le prénom, mais aussi la date de naissance et remplacer M pas MMe (ou le contraire), ça évite ensuite les problèmes d'incohérence entre les papiers d'identité et l'intitulé du compte.

Si tu as déjà fait le travail, c'est parfait.

Pour conserver l'adresse mail

Tu ne risque pas de perdre ta boite mail au bout de 6 mois.

Il est toujours possible de créer un compte secondaire avec l'adresse mail de la boite mail de ton mari.

Schématiquement ça se fait dans cet ordre :

1 - On change l'adresse mail de la boite mail de ton défunt mari

2 - On demande à Orange de dégriller l'adresse mail ainsi libérée

3 - On crée sous le nouveau compte un compte secondaire et on utilise l'adresse mail qu'on vient de rendre utilisable à l'étape 2

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'un compte secondaire est une excellente pratique. Elle limite les possibilité d'action des pirates et ne bride pas celles du titulaire du compte.

Ensuite tu as encore la boite mail de ton mari avec les messages restants.

Il sera possible de transférer ces messages de cette boite mail vers la nouvelle, il y a des logiciels qui savent le faire.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Stef773,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

En cliquant ici, je vous invite à découvrir comment effectuer votre cession de ligne depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter en privé.

Sylvie