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Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Justinem_d
contributeur
2 571  

Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour,

 

Je fais face à un problème d'importance : je n'arrive pas à changer mon mot de passe de messagerie Orange.

La manip habituelle (Gérer votre compte > Mot de passe et sécurité > Modifier mot de passe).

me redirige systématiquement vers une page d'erreurhttps://e.orange.fr/error403.html

 

Je ne comprends pas ce qui se passe.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci !


Solutions approuvées
Daniel35
Orange Star
Orange Star
2 559  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour @Justinem_d 

 

Essaie avec un autre navigateur.

 

Si c'est une adresse secondaire, passe par la principale/gestion utilisateurs pour forcer un nouveau mot de passe sur cette secondaire.

 

Si toujours pas OK, appelle l'assistance 3900 si l'adresse est toujours liée à un contrat.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
2 563  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour @Justinem_d 

 

Videz le cache de votre navigateur

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 562  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

bonjour @Justinem_d 

 

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Daniel35
Orange Star
Orange Star
2 560  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour @Justinem_d 

 

Essaie avec un autre navigateur.

 

Si c'est une adresse secondaire, passe par la principale/gestion utilisateurs pour forcer un nouveau mot de passe sur cette secondaire.

 

Si toujours pas OK, appelle l'assistance 3900 si l'adresse est toujours liée à un contrat.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Justinem_d
contributeur
2 512  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Merci beaucoup @Daniel35 @melet39 @jyjo29 

Je suis passée par l'adresse principale, et ça a fonctionné.
Même si je pense que le problème venait aussi du fait que je suis à l'étranger (j'ai demandé à quelqu'un résidant en France de faire la manip pour moi).

Excellente journée,

Justine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 509  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

re @Justinem_d 

 

merci de ton retour,tu ne peux pas le faire depuis l'étranger

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Peter_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 113  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour @Titeuf10 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

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Rizo
Webconseiller
Webconseiller
1 713  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour @841 ,


Je vous invite à me préciser votre demande, en cliquant sur le lien suivant, afin de vous venir en aide:


Merci.
Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

arneren
contributeur
1 644  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

bonjour à tous,

j'ai le meme problème, impossible d'avoir accès à la modification du mot de passe par l'espace client.  Un des messages ci-dessus semble indiquer qu'il est impossible de modifier le mot de passe depuis l'étranger.  Un des webconseillers peut-il le confirmer formellement et savons nous pourquoi ?  Si nous avons une urgence avec risque de piratage et qu'il faut modifier le MDP de toute urgence, cette règle Orange n'aurait aucun sens.

Merci d'avance de votre réponse. 

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
1 600  

Re: Impossible changer mot de passe messagerie : page d'erreur

Bonjour @arneren


Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à cliquer sur le lien et découvrir l'application Mobile Connect qui pourra sans doute vous aider à accéder à votre espace client.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
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