Impossible d'accéder à ma boîte aux lettres (2-3 fois par semaine sur le PC).

[Mario74]

Bonjour.
Depuis quelque temps,  avant d'accéder à ma bal je dois trouver les images correspondantes = un test pour vérifier que je ne suis pas un robot (ça ne me dérange pas). Toutefois, 2 ou 3 fois par semaine je n'arrive pas à accéder à ma bal. et je ne reçois pas la demande de vérification si je suis un robot. La page ORANGE retourne un message d'erreur. Simultanément depuis quelque temps,  les e-mails ne me parviennent  plus sur mon smartphone.
Je fait appel à l'assistance, mais  : "essayez de  rentrer avec orange.fr, ou... n'utilisez pas le lien de favoris...  enfin du palliatif
J'ai diverses bal et divers navigateurs et divers PC. Seul problème avec le courrier d'ORANGE
Merci

[Ancien Membre]

Bonjour @Mario74 ,

Ne supprime pas les cookies.

[Mario74]

Bonjour,
Merci pour la réponse. Alors...
J'ai essayé en supprimant
J'ai essayé sans supprimer
J'ai essayé avec 3 navigateurs différents
J'ai essayé sur 2 PC différents
Ce problème n'existait pas il y a 1 mois
Ce problème est arrivé en même temps que l'accès à la bal avec le smartphone (il ne fonctionne plus!!!)
Ce soir, par exemple je pu accéder sans autre (sur le PC), sinon... je n'aurais pas pu répondre au message.
Bonne soirée

[Anaïs_D]

Bonjour @Mario74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boîte mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée s'il vous plait.

Je vous remercie et attends votre retour.

Bonne journée

Anaïs

[Max_C]

Bonjour @Mario74 

Je vous remercie pour vos coordonnées et les précisions apportées. 

En consultant votre dossier, je vois bien le blocage qui vous empêche de vous connecter depuis un client messagerie. Seul l’accès via le portail Orange est actuellement ouvert.

J'ai demandé une analyse afin d'en connaitre la raison. Je leur ai aussi précisé les difficultés rencontrées depuis le portail.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Max

[Sophie_C]

Bonjour @Mario74 🤝,

Je reviens vers vous suite aux investigations demandées par mon collègue Max.

Une réactivation de votre compte mail a été réalisée par le service expertise.

👉 Me confirmez-vous accéder à votre messagerie mail Orange suite à cette action ?

Sophie