Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon mail Orange

Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Marijo33
contributeur occasionnel
3 170  

Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour à toutes et à tous. Je suis une dame de 70 ans qui rencontre un problème avec sa boite mail Orange (La seule chez orange et qui est liée à mon compte internet)

Il y a quelques jours 2 messages s'affichaient dans le triangle bleu de ma boite mail sur le site Orange où je vais tous les matins. Comme les autres jours depuis des années, je clique dessus et je tombe sur un message qui m'invite à créer ma boite mail.

Ma boite mail a disparue.

Je me suis envoyée des mails d'une boite extérieure(qui me sert de récupération de compte, normalement!) Et je n'ai pas de message d'erreur dans cette boite annexe, et toujours pas la main sur celle d'orange.

Le problème est que je n'ai pas les moyens de payer des heures avec la hotline (mes moyens ne me permettent pas les écarts)

Que je vis en zone blanche avec des coupures, un réseau très faible malgré une femtocell.

Que les messages sur cette boite sont un échange avec ma propriétaire avec qui je suis en litiges graves.

Que je suis très malade et malgré toute ma bonne volonté, je ne capte pas toujours ce que me demande mon interlocuteur sur le tchat. J'ai essayé deux fois et j'ai craqué au bout d'un moment, ne comprenant pas ce queje devais faire.

Auriez-vous la gentillesse de m'envoyer un tutoriel précis, point par point pour que je retrouve ma boite et mes mails qui sont des preuves pour une action en justice.

Je vous remercie par avance.Bonne fin d'année à toutes et tous.


Solutions approuvées
Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
3 160  

Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour @Marijo33 ,


Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous me préciser dans votre message l'adresse mail concernée.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

Vanessa


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
3 161  

Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour @Marijo33 ,


Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous me préciser dans votre message l'adresse mail concernée.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

Vanessa


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Marijo33
contributeur occasionnel
2 992  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour à vous.

C'est fait , j'espère que vous pourrez m'aider car ma situation va devenir difficile pour continuer à créer mon dossier qui doit être traité début Janvier.

Merci beaucoup.

Très sincèrement.

Arnaud_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 975  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour @Marijo33,


Avez-vous essayé d'accéder à votre boite mail depuis le portail Orange ?

Si oui, cela fonctionne-t-il ?


Je reste à votre disposition 

Arnaud

signature.jpg

Marijo33
contributeur occasionnel
2 936  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour Arnaud.

Oui, j'ai tout essayé, j'ai même changé mon mot de passe en espérant que je ferai bouger la bête. Mais rien.

Je suis désespérée car j'ai besoin de mes mails.

J'étais hospitalisée et je ne pouvais pas les imprimer.

J'ai envoyé une lettre recommandée à Orange sans réponse à ce jour.

Je n'ai pas les moyens de payer des appels surtaxés. Je suis déjà à l'agonie .

Merci de vouloir m'aider, c'est gentil.

julien_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 919  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour @Marijo33 ,


Lorsque vous êtes identifiée sur la page internet Orange, le nom qui apparait en haut de la page est-il bien "Gilles Michèle".

Si oui, pouvez me dire quel navigateur internet utilisez vous ? ( Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, internet explorer ?)  Si vous ne le savez pas, essayer de me décrire l'icone sur laquelle vous cliquez pour ouvrir une page internet.

Je vous pose cette question dans le but de vous expliquer la marche à suivre pour nettoyer le navigateur internet, ce qui pour moi, devrait résoudre le souci d'accès à la boite mail.


Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Julien



signature.jpg

Marijo33
contributeur occasionnel
2 882  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour Julien.

J'ai Mozilla Firevox.

Je vais être absente aujourd'hui, j'espère avoir du réseau ce soir pour vous lire ou plus tard, j'imagine que vous n'avez pas que ça à faire.

Oui je vois mon nom en haut à droite, je suis bien connectée à Orange.

Bonne journée et merci de votre aide.

Michèle

Corinne_P
Webconseiller
Webconseiller
2 867  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour @Marijo33 ,


Je vous invite à réinitialiser votre navigateur Mozilla Firefox.

Merci de nous faire un retour ensuite concernant l'accès à votre webmail


Bonne journée,

Corinne



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Marijo33
contributeur occasionnel
2 917  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour.

J'ai fait mais toujours rien.

J'ai réparé, sans succès.

Voilà ce que je trouve à l'endroit (petite enveloppe ) où j'avais ma boite avant.

Paramétrer votre compte mail
Demande de création de votre compte mail.

Vous n'avez pas de compte mail.

Si vous voulez lancer la création de celui-ci veuillez cliquer sur le bouton ci dessous."

C'est comme si je n'avais jamais eu de boite ouverte .

 

papou22
#TopMembre
#TopMembre
2 907  

Re: Re : Ma boite mail liée à mon compte n'existe plus du jour au lendemain

Bonjour @Marijo33,

 

De deux choses l'une, mais qui ne peuventêtre vérifées que par le service client ou un webconseiller :

 

- Soit ton compte a été piraté et le pirate a modifié ton adresse mail pour s'en servir lui-même pour son petit trafic

 

- Soit cette adresse faisait partie d'un compte résilié autrefois et a disparue lors de l'opération coup de balai fait par Orange en fin d'année. On a vu ces jours-ci plusieurs cas similaires.

 

Une adresse ne doit survivre, de par la loi que 6 mois après résiliation

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753034 membres inscrits 🧡

2929 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne