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[#1]

Bonjour,

Suite à ma demande de portabilité de mon numéro de mobile (effective ce 21/09/2020) je n'ai plus aucuns accès aux mails et aux alias de cette boite mail (sous forme de 0640******@orange.fr)

Sans n'avoir aucunes informations préalables et malgré le fait que : 

"Suite à la résiliation de votre offre, votre adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, votre boîte mail sera supprimée."

Une erreur technique, empêche de renouveler le mot de passe (dans le doute d'une erreur de mot de passe saisie...)

Les mails envoyés sur l'une de mes adresses est systématiquement rejeté :

"mwinf5c18 a rejeté votre message vers les adresses de courrier suivantes"

Tout mon historique est inaccessible (utilisation de l'application mail Orange sur mobile, donc aucune sauvegarde locale)

Est-ce réellement une erreur technique ou tout simplement une "radiation barbare", sans informations préalables à l'issue de mon changement récent d'opérateur ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Romuald-D 

La radiation n'a rien de barbare, ton adresse mail  et son contenu  restent à ta disposition durant 6 mois (durée légale).

Toutefois, son utilisation:

• peut être différée de 2 à 3 jours après résiliation
• est possible avec un courrielleur tel que Thunderbird, Outlook etc...

[#3]

Bonjour @Romuald-D 

En complément éventuel de la réponse de @Néouvielle 

L'adresse 06xxxxx...@orange.fr est effectivement gelée 3 jours ouvrables après résiliation du contrat mobile et n'est plus accessible que par un logiciel ou appli de messagerie ensuite (*) et pendant 6 mois... Plus possible par le portail Orange. Et donc s'assurer du mot de passe avant la résiliation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

(*) Mais pas par l'appli Mail orange qui n'est qu'un webmail déguisé. Sur smartphone utiliser une vraie appli comme Gmail android ou Mail iPhone.

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Bonjour,

Info peu visible du  "gelé 3 jours ouvrables" ...

Au moins, j'ai la certitude de pouvoir faire une sauvegarde avant la fin de ma migration, ce qui est le plus important.

Merci de vos réponses.

Bien à vous

[#5]

Bonjour @Romuald-D 

@Néouvielle 

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@Romuald-D  a écrit :

Info peu visible du  "gelé 3 jours ouvrables"

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Ce n'est pas dit textuellement en effet: "Vous pourrez à nouveau y accéder trois jours après la résiliation", mais constaté de fait dans quelques cas évoqués dans ce forum.

Résiliation le 21, donc en principe accès OK demain 24.

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@Romuald-D  a écrit :

Au moins, j'ai la certitude de pouvoir faire une sauvegarde avant la fin de ma migration, ce qui est le plus important.

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Tu as en principe 6 mois devant toi...!.

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Me connaissant, c'est fait dans la semaine après le dégel... Cela me donnera l'occasion aussi de modifier mes adresses mails de connexion et mes mots de passe