DIVULGATION PAR ORANGE DE MES MAILS A UN TIERS
FAUTE GRAVE
RUPTURE DU LIEN CONFIANCE
SERVICE CLIENTS INCOMPETENT
11 juillet 2017 – 20:24
Un SMS Orange (copie d'écran disponible) m'informe que ma ligne fixe est renvoyée vers le 07 56 83 16 09 .
J'appelle aussitôt, comme recommandé dans ce SMS, le 3900 : Suzanne constate que les mails de la boîte aXXXXXXXX@orange.fr sont redirigés vers une autre adresse.
Interrogée sur l'origine de cette redirection abusive, Suzanne fait des recherches – nous resterons PLUS DE 42 MINUTES EN LIGNE ! – et m'informe qu'il s'agit d'une manipulation manuelle erronée de la part d'Orange.
Le mot de passe de ma boîte mail est immédiatement changé.
14 juillet 2017
Je constate que mon compte PayPal a été frauduleusement débité d'une somme de PLUS DE 1000 €, débit effectué le 11 juillet entre 20:15 et 20:45, soit pendant le laps de temps où Orange a abusivement redirigé mes mails vers un tiers malveillant …
L'origine de ce détournement frauduleux est bien localisée chez Orange puisque le débiteur – electrodepot.fr – confirme que l'auteur de la commande d'un montant de 1014,75 € est bien le 07 56 83 16 09 à qui Orange a donné accès à mes mails (et donc à mes coordonnées bancaires !) pendant la soirée du 11 juillet.
15 juillet 2017 – 11:08
Je souhaite informer Orange des conséquences de sa faute et je rappelle le 3900 : APRES 12 MINUTES D'ATTENTE, Sébastien décroche et, alors que le robot d'accueil m'avait pourtant bien identifié et bien rappelé que j'avais déjà sollicité le service clients pour un souci d'identifiants (mon appel du 11 juillet auprès de Suzanne), Sébastien lui ne retrouve aucune trace de cet appel, ni de la faute d'Orange ayant redirigé mes mails vers un tiers …
Pendant toute la durée de cet appel du 15 juillet Sébastien ne saura que répéter en boucle "je ne vois rien … je ne sais rien … je ne peux rien …"
Aucune excuse, aucune proposition de dédommagement ou d'indemnité … RIEN ! Sébastien est simplement "personnellement désolé", l'évidente responsabilité d'Orange est sans cesse esquivée.
J'attire votre attention sur la gravité de la faute commise par Orange : je pensais que les 1200 € / an d'abonnement que je verse à Orange me garantirait au moins la confidentialité de mes mails.
Il n'en a rien été = Orange a donné mes mails à un tiers malveillant qui m'a spolié et depuis Orange ne retrouve rien, ne sait rien et ne peut rien …
J'attends vos propositions avant de donner suite
en changeant de fournisseur d'accès,
en répandant cette faute d'Orange sur tous les forums possibles,
en donnant des suites judiciaires …
Dans l'attente …
A cette faute inadmissible, s'ajoute :
- un 3900 constamment débordé au point que les appels ne sont même pas mis en attente et que le robot raccroche = un comble pour "une entreprise de COMMUNICATION" !!!
- un formulaire de réclamation en ligne qui ne fonctionne pas, ce que ne dément pas "Florence" lors de mon appel du 15 juillet 12:44 = je demande alors que me soit communiquée une adresse mail où adresser ma correspondance à Orange, il m'est répondu que je ne peux pas écrire à Orange sur une adresse mail … = un sur-comble pour "une entreprise de COMMUNICATION" !!!
* - Etat des lieux : Orange a divulgué le contenu de ma boîte mail à un tiers et, presque une semaine après les faits, je n'ai toujours aucune proposition, ni même la moindre explication …
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