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Bonjour,

J'essaie sans succès de réinitialiser et de retrouver le mot de passe de l'adresse mail de fille.

J'ai créé cette adresse à sa naissance il y a 13 ans... et j'ai oublié depuis le mot de passe.

En utilisant la page de réinitialisation des mots de passe j'arrive à cette page :

https://mdp.orange.fr/choice

Avec le message :

Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse email ne permet de
réinitialiser le mot de passe de ce compte.

Le titulaire de cet abonnement internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe
depuis son Espace client, rubrique mes contrats > contrat internet > gérer mes utilisateurs.

Heureusement, mon adresse mail qui était attachée un numéro de compte internet de l'époque fonctionne toujours. En allant sur l'espace utilisateur associé à cette adresse mail principale, je constate que mon contrat internet de l'époque, toujours affiché sur l'espace client, n'est plus utilisable. J'obtiens le message : Le contrat Ligne internet (xxxxx) est temporairement indisponible.

Conséquence, je ne peux plus accéder à la page "gérer mes adresses mails" de cet ancien contrat. Et mon nouveau contrat ne contient aucune adresse mail rattachée.

Ainsi, je ne peux pas demander la réinitialisation du mot de passe de l'adresse mail créé pour ma fille.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci pour votre retour,

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bonjour @LB14 

en attente d'autres intervenants

ton adresse mail est elle toujours rattachée à un compte orange en cours de validité

cdt

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Bonjour @LB14 

Avez-vous essayer de vous identifier avec votre adresse mail ? Cela fonctionne-t-il ? 

En complément je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, l'adresse mail de votre fille mais aussi votre adresse mail).
Bonne journée

Zoé

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bonjour @LB14 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci pour votre aide. Je viens de vous transmettre en mp les informations demandées.

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bonjour @LB14 

c'est parfait,le webconseiller @zoe64  va voir ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Merci pour votre aide, je suis parvenu à retrouver l'adresse mail de ma fille qui était associée à ma vieille adresse email que j'utilise toujours. Merci Orange !

Je partage le lien qui m'a permis d'atteindre la page des utilisateurs rattachés à mon compte et de réinitialiser le mot de passe pour ma fille.

Page des utilisateurs attachés à votre adresse email principale

Je conseille aussi de lire cet article qui permet de mieux comprendre les différences entre compte, adresses principale, secondaire, alias...

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bonjour @LB14 

merci de ton retour

bon après midi