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Bonjour

J'ai résilié ma partie mobile de l'abonnement orange. Depuis je n'ai plus accès à mon compte lié à l'adresse mail que j'utilise. Ni au sevice client, ni aux factures...mon adresse mail est considérée comme invalide.

J'ai téléphoné au service client qui m'a raccroché au nez...pourriez vous m'aider s'il vous plaît?

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Bonjour @melimelo864

Si vous aviez une offre Open, groupée avec mobile, votre identifiant était votre numéro de mobile et non pas votre adresse e-mail.

Avez-vous essayé ? 

Sur quelle offre êtes-vous positionée à présent ? 

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Bonjour Jérémy,

Oui j'ai essayé avec mon numéro et ça me donne la même chose. J'ai tenté d'envoyé un mail via une autres boite sur l'adresse orange, et j'ai reçu un mail indiquant que l'adresse est introuvable :/

Je ne sais plus quelle offre c'est, je ne peux même plus vérifier, mais je crois que ça donnait quelque chose à 38 euros il me semble.

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Très bien, merci pour votre retour. 

La résilisation a été effectuée à quelle date ? 

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Aux alentours du 25 je pense. J'ai reçu la nouvelle carte sim vendredi et j'ai donc activé le nouveau forfait. Depuis je n'ai plus mon accès.

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C'est récent en effet.

Comment accédiez-vous à votre espace client précédemment ? 

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J'indiquais mon adresse mail ou mon numéro de mobile, puis j'indiquais mon mon mot de passe.

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Très bien.

Je vous invite à contacter directement le service client auprès du 3900. Une action doit être nécessaire pour réactiver votre espace client suite à la résiliation de votre offre mobile.

Bonne journée @melimelo864

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Je l'ai fait mais on m'a raccroché au nez et j'ai eu ensuite une annonce disant d'appeler durant les horaires d'ouverture hors jours fériés...

Quel service dois je demander au service vocal?

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Je vous invite à réessayer plutôt demain à partir de 8H.