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Problème d'envoie d' email

DRH19
contributeur occasionnel
685  

Problème d'envoie d' email

Bonjour,

Depuis quelque temps, je reçois mes mail normalement mais il m'est impossible de les envoyer sur ma boite principale.

Mon mot de passe n' est pas reconnu alors qu'il n'y a pas d'erreur et mes paramètres sont sur la saisie ci-dessous

 

Sans titre.jpg

Par contre lorsque j'utilise d'autres adresses mail crées sur mon compte avec les paramètres ci-dessus,  je n' ai aucun problèmes alors que j'utilise le même serveur sortant.

Y a-t-il une solution de dépannage?

Merci


Solutions approuvées
DRH19
contributeur occasionnel
477  

Re: Re : Problème d'envoie d' email


Bonjour @Annie_R,

Merci pour votre réponse, je le fait dans la journée.

Je ne pensais pas que cette cellule s' occupait de ce genre de problème.

Cordialement



 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
JuanLucas38
#TopMembre
632  

Re: Problème d'envoie d' email

Bonsoir @DRH19

 

Depuis quelque temps, je reçois mes mail normalement mais il m'est impossible de les envoyer sur ma boite principale.


 

Sur ta boite principale ou depuis ta boite principale ?.

 

Ça ressemble à Thunderbird la copie d’écran, tu peux confirmer ?.

 

Quand tu dis que ton mot de passe n’est pas reconnu, il te le demande à chaque envoi ?.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

papou22
#TopMembre
625  

Re: Problème d'envoie d' email

Bonjour @DRH19 ,

 

Salut @JuanLucas38 ,

 

Oui, ça ressemble furieusement à Thunderbird.

Si xxx.xxx@orange.fr est bien ton adresse mail de compte principal et non pas un alias, ton paramétrage de serveur sortant est bon. Le blocage est ailleurs.

 

Merci de préciser ce que tu entends par "il m'est impossible d'envoyer" ?

Quel est ton anti-virus ?

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

DRH19
contributeur occasionnel
553  

Re: Problème d'envoie d' email

Bonjour  @JuanLucas38 @papou22 

Merci pour votre intérêt à mon problème.

La saisie d’écran est bien de thundirbird, étant la seule façon que j’ai pour vous montrer mes paramètres car je ne les trouve pas sur ma boite mail orange en passant par mon espace client.

Mon adresse mail est bien composé comme ceci  xxx.xxx@orange.fr , ce n’est pas un alias.

Mon anti virus est avast

Le problème d’envoi est bien depuis ma boite principale et ce depuis n’ importe quel support (ordi fixe, portable ou smartphone).

Mon mot de passe est correct, mais il est reconnu comme une erreur.

Je vous joins les messages en fonction des différents supports d’envoi.

Sur mon espace orange l’envoie mouline et rien ne se passe.

Sur thundirbird, la boite de dialogue s’ouvre à chaque fois avec le message :

                Saisissez votre mot de passe pour xxx.xxx@orange.fr sur smtp.orange.fr

Sur mon téléphone le message est le suivant :

                L’envoi de l’email a échoué

                Problème de connexion. (550 5.7.0 Mot de passe invalide. Vérifiez ou réinitialisez votre        mot de passe sur orange.fr : http//assistance.orange.fr/oid/78554#omglet3[305]

 

Je précise que sur mon espace client il y a 3 boites qui utilisent  donc  le même serveur sortant.

2 boites dont ma principale ont le même mot de passe et une professionnelle avec un mot de passe différent.   

Seule la boite principale bloque mes envois

 

Encore merci pour votre aide   

papou22
#TopMembre
544  

Re: Problème d'envoie d' email

Bonjour @DRH19 ,

 

Fais un essai en désactivant cette §@&0perie AVAST . il est coutumier de ce genre de blocage.

 

Si tu es sous Windows 10, désinstalle le complètement. C'est alors Windows Defender, l'anti-virus intégré à Windows, qui s'activera automatiquement.

 

Voir ici ce qu'il faut en penser :

https://www.phonandroid.com/windows-10-windows-defender-desormais-meilleur-antivirus-pc-selon-av-com...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

DRH19
contributeur occasionnel
506  

Re: Problème d'envoie d' email


@papou22  a écrit :

Bonjour @DRH19 ,

 

Fais un essai en désactivant cette §@&0perie AVAST . il est coutumier de ce genre de blocage.

 

Si tu es sous Windows 10, désinstalle le complètement. C'est alors Windows Defender, l'anti-virus intégré à Windows, qui s'activera automatiquement.

 

Voir ici ce qu'il faut en penser :

https://www.phonandroid.com/windows-10-windows-defender-desormais-meilleur-antivirus-pc-selon-av-com...


@papou22,

Je suis actuellement sous Windows7 ,

J'ai désactiver avast mais rien ne change

 

Merci pour l'article très intéressant que j' appliquerai lorsque j' aurais installé W10

papou22
#TopMembre
499  

Re: Problème d'envoie d' email

@DRH19 ,

 

En relisant ton post initial, tout indique un problème d'accès à ce compte pour mot de passe invalide, et ce quelque soit le mode d'accès extérieur.

 

La première chose à faire est de te déconnecter de ton compte à partir du portail puis d'essayer de t'identifier dessus avec ton mot de passe. Si tu n'y arrives pas, tu as mis le doigt dessus : Le mot de passe est réellement  invalide.

 

La question d'après, "c'est pourquoi a-t-il été changé" ? Si ce n'est pas de ton fait, c'est peut-être celui d'un pirate qui a deviné ton mot de passe, est entré dans ton compte et en a changé le mot de passe.

 

Si c'est le cas, puisqu'il s'agit de ton compte principal, la seule issue est de t'adresser au service client Orange au 3900.

 

A suivre...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

DRH19
contributeur occasionnel
489  

Re: Problème d'envoie d' email


@papou22  a écrit :

@DRH19,

 

En relisant ton post initial, tout indique un problème d'accès à ce compte pour mot de passe invalide, et ce quelque soit le mode d'accès extérieur.

 

La première chose à faire est de te déconnecter de ton compte à partir du portail puis d'essayer de t'identifier dessus avec ton mot de passe. Si tu n'y arrives pas, tu as mis le doigt dessus : Le mot de passe est réellement  invalide.

 

La question d'après, "c'est pourquoi a-t-il été changé" ? Si ce n'est pas de ton fait, c'est peut-être celui d'un pirate qui a deviné ton mot de passe, est entré dans ton compte et en a changé le mot de passe.

 

Si c'est le cas, puisqu'il s'agit de ton compte principal, la seule issue est de t'adresser au service client Orange au 3900.

 

A suivre...


@papou22,

Je me connecte sans problème au portail.

Concernant le mot de passe, c'est moi qu'il l'ai changé car j'ai eu le même raisonnement que toi concernant le piratage de mon compte.

Toutefois je l'ai fait par sécurité car l'ancien mot de passe fonctionnait toujours pour accéder au portail, je recevait également mais mail normalement et me suis rendu compte du problème en voulant envoyer un mail.

S'il n'y a pas de solution, j' appellerai effectivement le 3900

papou22
#TopMembre
484  

Re: Problème d'envoie d' email

@DRH19 ,

 

Ah ! OK.

 

Dans ce cas, après changement du mot de passe sur le compte, il faut refléter ce changement dans chacun des clients de messagerie qui accèdent au compte.

 

Un client de messagerie tel que Thunderbird ou une appli sur téléphone doit impérativement connaitre le mot de passe de chacun des comptes qui lui sont définis.

 

Sur demande du mot de passe par Thunderbird, entrer le nouveau mot de passe associé à l'adresse mail et cocher la case "utiliser le gestionnaire de mots de passe" afin que Thunderbird le mémorise et s'en serve pour ouvrir le compte à ta place. A défaut, il demandera le mot de passe à chaque tentative d'accès.

 

Modifie également le mot de passe connu dans les paramètres de l'appli du téléphone.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Aminatou_K
Webconseiller
420  

Re: Problème d'envoie d' email

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Aminatou

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